A importância de Fidelizar o cliente
3609 palavras
15 páginas
Faculdade Eniac Tecnológico em Processos Gerenciais
Trabalho de Conclusão de Curso
A importância de Fidelizar o cliente
Guarulhos
2012
A importância de Fidelizar o Cliente
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Tecnólogo em Processos Gerenciais.
Orientador: Prof. Esp. Jacques Miranda.
Guarulhos
2012
Este trabalho é dedicado a primeiramente a DEUS por ter me dado saúde e condições financeiras de tornar esse sonho realidade, aos meus pais pelo amor e carinho, e as orações pedindo a Deus que me ajudasse em meus estudos.
Agradeço aos meus colegas de sala: Débora e Fabiane pelo apoio recebido.
“O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisa admiráveis.”
José de Alencar
Sumário
Introdução
1. O que é Fidelização ...........................................................................................8
2. Relacionamento com cliente..............................................................................12
3. Programas de fidelização...................................................................................16
4. Gerando valor agregado....................................................................................17
5. Diferencial competitivo ......................................................................................18
6. A importância da fidelização .............................................................................19
7. Conclusão..........................................................................................................26
8. Referências