Usabilidade e Interface

CONSIDERAÇÕES SOBRE
USER INTERFACE (UI) E USER EXPERIENCE (UX)

Por Leonardo Ferreira
(Designer, Planejador e Desenvolvedor)
Uberlândia 20/04/2014

1. INTRODUÇÃO
Nos anos 70 e 80, os sistemas informatizados eram inoperáveis por pessoas sem competência específica. A única solução era uma profunda adaptação do homem ao sistema. A partir da década de 90, houve uma gigantesca popularização da informática, com a World Wide Web.
Atualmente, várias pessoas têm problemas ao digitar URLs, frustram-se com downloads demorados e podem ficar desorientadas com mensagens de erro ou cookies. Se, por um lado, mais e mais indivíduos têm se agregado à audiência da tecnologia da informação, por outro lado, observa-se que alguns têm somente conhecimentos rudimentares de computação.
O mercado de trabalho não permite mais que trabalhadores fiquem de fora da revolução da informação. É para a totalidade de cidadãos que as organizações devem direcionar os seus portais institucionais, visando a alcançar a universalização e a evitar exclusões - e para isso elas devem trabalhar.
Segundo a MICROSOFT (2000),12 a composição da equipe que vai construir a aplicação deve ser balanceada e incluir: design visual, desenvolvimento (programação), redação, ergonomia e assessoria em usabilidade. Raramente, todas essas características são encontradas em um mesmo indivíduo; portanto, é necessária a criação de uma equipe.
De acordo com NIELSEN (2000),18 a Web exige "tempo zero de aprendizagem". O mais importante é que cada serviço seja baseado na análise da tarefa dos usuários específicos, assim como em suas necessidades. Os melhores sites são aqueles que dão suporte ao modo como os seus usuários desejam abordar os problemas.
Para MAYHEW (1992),19 o princípio fundamental do design de interfaces - do qual derivam todos os outros - é conhecer o usuário. O erro mais comum entre desenvolvedores seria fazer duas pressuposições: primeiro, que todos os usuários são iguais; segundo, que todos os