Usabilidade da interface de sites e-commerce

Páginas: 16 (3865 palavras) Publicado: 28 de abril de 2013
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Revista Eletrônica Multidisciplinar Pindorama do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia – IFBA Nº 01 – Ano I – Agosto/2010 – www.revistapindorama.ifba.edu.br

Usabilidade da interface de sites e-commerce
Profª. MSc. Simone Azevedo Bandeira de Melo Aquino Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão – IFMA simonebandeira@ifma.edu.br Ana JéssicaSouza Campos Discente do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão – IFMA jessica.campos@msn.com

RESUMO O progresso tecnológico na construção da interface de websites tem sido perceptível. Assim o número de usuários cresce exponencialmente gerando a necessidade de uma grande variedade de aplicações na web, dentre estas está o comércio eletrônico, também conhecido comoe-commerce, que é considerado um dos canais mais modernos de vendas realizadas por diversas empresas através de sites. Entretanto, vale ressaltar a existência de uma grande variedade de websites nesta área e que muitos deles apresentam problemas de usabilidade. A presente pesquisa tem como objetivo demonstrar um estudo sobre a usabilidade com a finalidade de aplicá-la em websites de e-commerce. Ausabilidade estuda o processo de desenvolvimento de um website para melhorar a interface e a interação homemcomputador (IHC). Desta forma, a metodologia utilizada foi baseada no estudo de Jakob Nielsen, onde foi feita a escolha de 3 sites de e-commerce, para que fossem analisados criteriosamente através de entrevistas baseadas nas diretrizes da usabilidade. Os resultados foram divididos por fatores eexpostos em gráficos, mostrando-se a porcentagem obtida em cada resposta das perguntas do questionário. Este trabalho propõe-se a contribuir para o desenvolvimento de futuros trabalhos envolvendo usabilidade de interfaces para a Internet e também como um meio de auxilio na melhor elaboração de sites e-commerce que satisfaçam os econsumidores.

Palavras-chave: Usabilidade, Websites, E-commerce.Revista Eletrônica Multidisciplinar Pindorama do Instituto Federal da Bahia – IFBA Nº 01 – Ano I – Agosto/2010 – www.revistapindorama.ifba.edu.br

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INTRODUÇÃO

A utilização da internet no meio comercial vem crescendo devido à facilidade e comodidade proporcionada ao usuário. O comércio eletrônico é considerado um dos canais mais modernos de vendas realizadas por diversas empresasatravés de sites. A usabilidade é o fator que deve ser destacado não somente em sites de comércio eletrônico, como também em qualquer tipo de site. Atualmente uma grande variedade de websites na área de e-commerce apresenta problemas de usabilidade que dificultam a interação homem-computador. O presente trabalho apresenta um estudo de usabilidade em três sites de comércio eletrônico nacionais: LojasAmericanas, Ponto Frio e Mercado Livre, com o objetivo de conhecer as dificuldades encontradas pelos usuários ao interagirem com os mesmos. Os testes de usabilidade ajudaram na analise dos problemas encontrados pelos entrevistados e depois, através do uso de heurísticas (listas de regras que evitam problemas de usabilidade), foi feita a comparação entre os 3 sites, destacando suas principaiscaracterísticas e o que poderia ser modificado para a satisfação dos consumidores.

1. USABILIDADE

Com o surgimento da web, todos os tipos de negócio e indústria passam a perceber que esse é um meio eficiente de divulgação e venda de seus produtos, o que ocasiona um aumento dos projetos de construção de websites. Dessa forma, a necessidade por interfaces eficientes, objetivando uma melhor interação como consumidor, aumentou de forma gigantesca. Usabilidade é a busca por uma melhor interação entre websites e seus usuários. De acordo com a norma ISO 9241 “Usabilidade mede a eficácia, eficiência e satisfação com a qual usuários podem atingir objetivos específicos em um ambiente particular”. A quantidade de esforço e recursos necessários para se chegar a um determinado objetivo, os desvios que...
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