Trabalho de Marketing

TRABALHO SOBRE MARKETING DE RELACIONAMENTO
Curso: Logística Data: 08/05/2013 Nome do aluno: Antonio Paulo dos Reis Nome do aluno: Ricardo Mendes

Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam ao entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Quando fala-se em gestão de relacionamento, isso significa ter a capacidade de acompanhar e influenciar o comportamento de clientes e prospects ao longo tempo, em qualquer canal de contato, respeitando o histórico de transações estabelecido com a empresa. Trata-se de transformar não-cliente em cliente, de aumentar ticket médio, de aumentar frequência de compra, de reduzir cancelamento, enfim, de fazer os clientes serem mais rentáveis e por mais tempo.
Não é um trabalho fácil, pois sabe-se bem que grande parte das pessoas mudam de opinião porque analisam detalhadamente o produto/empresa e se a sua satisfação não está sendo saciada descartam qualquer vínculo que as façam confiar no produto novamente.

Tipos

Não há um tipo de marketing de relacionamento e sim métodos para que a empresa se aproxime de seu cliente e saiba se seus procedimentos de fidelização estão dando certo. O mais usado é a coleta de informações com os clientes para verificar o nível de satisfação com o produto oferecido onde eles mesmos podem sugerir mudanças para a melhoria de tal produto, sendo estas encaminhadas para o departamento de criação e desenvolvimento para avaliação das respostas. Outros pontos positivos desse método é conhecer as expectativas dos clientes e seu nível de deficiência no mercado.

Características

As principais características do marketing de relacionamento são a interatividade com o cliente