trabalho de gerenciamento de projeto

Páginas: 27 (6749 palavras) Publicado: 30 de novembro de 2014
FACULDADE MAURICIO DE NASSAU
TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMATICA




GERENCIAMENTE DE PROJETOS: PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK

Ezequiel Albuquerque
Fernando Antônio
Hilton Maia
Luis Henrique S. Chaves
Renato Erick
Robson Luiz
Rodolfo Oliveira


Prof. Jeniffer B.



RECIFE, SETEMBRO
2014
Ezequiel Albuquerque
Fernando Antônio
Hilton MaiaLuis Henrique S. Chaves
Renato Erick
Robson Luiz
Rodolfo Oliveira


GERENCIAMENTE DE PROJETOS: PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK


Pesquisa sobre “gerenciamento de projetos elaborada pelos alunos Ezequiel Albuquerque, Fernando Antônio, Luis Henrique, Renato Erick, Robson Luiz, Hilton Maia, Rodolfo Oliveira, para a disciplina de Gerenciamento De Projetos do curso técnico emmanutenção e suporte em computadores da faculdade Mauricio de Nassau.

Orientador: prof. Jeniffer B

RECIFE, SETEMBRO
2014
PATROCINADOR
Xxxxxxxxxxxxx

PRINCIPAL CLIENTE
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

GERENTE DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO SERVICEDESK (CONSULTORIA PRESTADOR DE SERVIÇOS)
Fernando Antonio

LÍDER RESPONSÁVEL PELAS ENTREGAS
Xxxxxxxxxxxxx


DEMAIS PARTICIPANTES DO PROJETO

PMO /PRESTADOR DE SERVIÇOS
Xxxxxxxxxxxxx

GCT / Prestador de Serviços
Xxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxx

COORDENAÇÃO GERAL DE INFRAESTRUTURA DE TI / CLIENTE

Xxxxxxxxxxxxx

GESTOR DO CLIENTE (COORDENADOR DE SUPORTE):
Xxxxxxxxxxxxx

Fiscais do CLIENTE:
Í N D I C E

1. RESUMO DO PROJETO 4
2. CONTEXTO DO PROJETO 5
2.1. INSTITUIÇÃO / ORGANIZAÇÃO 5
2.2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5
2.3.OBJETIVOS DO PROJETO 5
2.5. BENEFÍCIOS ESPERADOS 5
2.6. INFORMAÇÕES HISTÓRICAS (*quando aplicável) 5
3. ESCOPO DO PROJETO 5
3.1. DESCRIÇÃO DO(S) PRODUTO(S) DO PROJETO 5
3.2. ENTREGAS INTERMEDIÁRIAS DO PROJETO 5
3.3. ESCOPO NÃO INCLUIDO 5
3.4. REQUISITOS DO PROJETO 5
3.5. ABRANGÊNCIA DO PROJETO 6
3.6. ESTRUTURA ANALITICA DO PROJETO – EAP INICIAL 6
4. RESTRIÇÕES DO PROJETO 6
4.1. PRAZO 6
4.2.RECURSOS FINANCEIROS 6
4.3. TENOLOGICAS 6
5. PREMISSAS 6
6. PARTES ENVOLVIDAS NO PROJETO 6
6.1. ORGANIZAÇÃO DO PROJETO 6
6.2. PATROCINADOR 6
6.2. GERENTE DO PROJETO 7
6.3. EQUIPE TÉCNICA 7
6.4. EQUIPE COLABORADORA 8
7. RISCOS INICIAIS DEFINIDOS 8
8. PRINCIPAIS MARCOS E SUAS DATAS PREVISTAS 10
9. ESTIMATIVA DE CUSTO 10
10. METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DO PRODUTO DO PROJETO 10
10.1.REQUISITOS DE APROVAÇÃO (preenchimento opcional) 11
10.2. INFRA-ESTRUTURA DO PROJETO 11
10.3. AQUISIÇÕES DO PROJETO 11
11. COMUNICAÇÃO DO PROJETO 11
12. PLANEJAMENTO DO PROJETO 12
12.1. ATIVIDADES DO PROJETO 12
12.2. RECURSOS REQUERIDOS 12
12.3. CRONOGRAMA DO PROJETO 12

Nome do Projeto
Projeto de Implantação do Servicedesk
Gerente do Projeto
Fernando Antonio
Equipe de PlanejamentoXxxxxxxxxxxxx
Fernando Antonio
Xxxxxxxxxxxxx
Principal Objetivo
Implantação do primeiro nível de suporte de atendimento de TI no CLIENTE
Benefícios Esperados
Menor tempo de resposta para os usuários que solicitarem os serviços de TI
Maior número de soluções efetuadas no primeiro nível de atendimento
Melhor comunicação entre o setor de TI e os profissionais do CLIENTE
Melhoria na disponibilidadedo serviço final de TI para o CLIENTE
Melhor utilização dos recursos humanos dentro da equipe de suporte técnico de TI
Melhor divisão de tarefas dentro do setor de TI
Início e Término Previstos
xx/xx/xxxx
xx/xx/xxxx
1. RESUMO DO PROJETO


2. CONTEXTO DO PROJETO
2.1. INSTITUIÇÃO / ORGANIZAÇÃO
CLIENTE

2.2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO
O servicedesk de TI tem como principal objetivoestabelecer um ponto único de contato entre o setor de TI e o usuário final, facilitando o acesso e contribuindo para soluções rápidas e eficazes.

2.3. OBJETIVOS DO PROJETO
O projeto terá como principal saída a formação do primeiro nível de atendimento, incluindo: acomodações, ferramentas, recursos, processos definidos e treinamentos. Todos itens que são produtos deste projeto, são obrigações...
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