Tipos de CRM

Páginas: 4 (817 palavras) Publicado: 2 de janeiro de 2015
Segundo Kotler, (2005, p. 124), o CRM foi vendido como uma revolução tecnológica que permitiria
maior precisão para identificar clientes em potencial e fazer ofertas. Muitas empresas investirammilhões de dólares para coletar dados, apenas para descobrir que os dados não tinham muitos
variáveis importantes e, pior, as pessoas da empresa não eram voltadas para o cliente ou
organizadas para ocliente. Então o desafio é saber quando a CRM é um investimento adequado e
como implementá-lo com sucesso. O CRM faz mais sentido em setores ricos em dados como o
bancário, o de cartões de crédito, ode seguros e o de telecomunicações. Faz menos sentido em
mercados de massa que vendem produtos a preços baixos.
Ou seja, Kotler afirma que o CRM é útil sim. No entanto, para empresas que trabalhamcom uma
grande quantidade de informações, pois dessa forma elas podem focar suas ações de maneira
adequada. Contudo, Kotler afirma também que a empresa deve primeiramente, voltar-se ao
cliente,focar toda a sua estrutura organizacional na clientela. Pois, somente dessa forma, é
possível utilizar o CRM corretamente. Já que, de nada adianta, ter informação sobre os hábitos
da clientela e nãousar esses dados para atingir suas necessidades, isso ocorre quando o foco é o
produto. Vendedores estão acostumados a ganhar comissões por volume de vendas. Entretanto,
poucas empresas se preocupamem motivar os vendedores em relação à fidelização da clientela.
È importante para empresa focada no cliente, programas de incentivo a vendas de fidelização. Ou
seja, que permitam a aproximação entrecliente e empresa.
CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de
procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, cujoobjetivo principal é auxiliar as organizações a fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes
atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas...
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