Telemarketing você sabe vender por Telefone?

Telemarketing - você sabe vender por Telefone?
10/03/2011
inShare

Gostaria de comentar sobre um setor que vem crescendo muito no Brasil, o Telemarketing.

Na verdade, são vendedores usando o telefone como ferramenta de vendas.
Como vender por telefone? Que cuidados tomar? O que deve ser evitado?

Vejamos algumas ideias:

Existem várias ações que uma empresa com uma central de telemarketing estruturada pode realizar para melhorar a sua performance. Vejamos a seguir algumas delas:

1. Mantenha seu script limitado a trezentas - quinhentas palavras;
2. Não corra com a sua apresentação;
3. Fale com os Clientes e não para eles; sempre tente ganhar a atenção do cliente logo no início, com uma forte sentença de abertura;
4. Mantenha o cliente envolvido com perguntas abertas;
5. Tenha um bom motivo para telefonar;
6. Sempre tente fechar a venda;
7. Sempre sorria ao falar com os Clientes, mesmo ao telefone pode ser percebido. Evite usar o gerúndio;

Ponto UM: (O script deve ser pequeno)

Normalmente, temos alguma aversão, quando sabemos que a pessoa que nos atende do outro lado da linha, está lendo as respostas. Isso deixa-nos às vezes constrangidos, pois acreditamos que não teremos nossos problemas prontamente resolvidos. Por que isso acontece?

Porque o script está mal elaborado, tornado seu leitor um mero robô. Embora haja certa relutância em usar um script, porém, ter algo escrito, ainda é uma ferramenta muito útil no Telemarketing. Quando o assunto a ser tratado é técnico, o script é quase imperativo.

Entretanto, é necessário que você deixe algum espaço, para poder responder de forma natural, em suas próprias palavras ao Prospect/Cliente. Por isso, o script não pode ser algo extenso.

Ponto DOIS: (Evite correr com a apresentação)

Quando você corre com a apresentação, sem querer, está enviando ao Prospect/Cliente a mensagem que está com pressa. "Que o Cliente nem é assim tão importante e que há outros a serem atendidos." A fila anda como se diz na gíria.