Telemarketing

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE CRUZEIRO - SP 1

INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING 3

O QUE SIGNIFICA O TERMO MARKETING 3 ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 OS COMPONENTES BÁSICOS PARA A ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 Propaganda 3 Merchandising 4 Relações Públicas 4 Promoção de vendas 4

UM POUCO DE HISTÓRIA DO TELEMARKETING 4

O SISTEMA TELEMARKETING 5

OPERADOR DE TELEMARKETING 5 Q QUE SE ESPERA DE UM OPERADOR DE TELEMARKETING 5 VANTAGENS DO SERVIÇO DE TELEMARKETING 6

TERMINOLOGIA DA AREA DE TELEMARKETING 6

ATENDIMENTO TELEFONICO 7 A DIFICIL ARTE DA COMUNICAÇÃO 7 O PERFIL DO OPERADOR DE TELEMARKETING 8 O CONTATO POR TELEFONE 10 TIPOS DE PERGUNTA 11

MOTIVAÇÃO DO CONSUMIDOR 15

O QUE LEVAM AS PESSOAS A COMPRAREM 16 TEORIA DA QUALIDADE DO CLIENTE 18

MARKETING DE RELAÇÕES: TUDO COMEÇA COM O CONSUMIDOR 18

O QUE SÃO OBJEÇÕES COMO NEUTRALIZÁ-LAS. 25

TELEMARKETING/ CALL CENTER 25

FLUXOGRAMA: 26

Conclusão 27

INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING

O QUE SIGNIFICA O TERMO MARKETING

Muita gente pensa em marketing apenas como vendas e propaganda. Talvez você se surpreenda em descobrir que vendas e propaganda é apenas a ponta do iceberg do marketing. Hoje em dia, o Marketing deve ser compreendido não só no antigo sentido de vender, mas também de satisfazer as necessidades do cliente.

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING

É definida com a análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas de benefício com os compradores-alvo a fim de atingir objetivos organizacionais. Portanto, a administração de marketing envolve uma demanda administrativa que por sua vez envolve relacionamentos administrativos cm o cliente. Para se tornar competente, uma organização precisa ser inovadora e saber conquistar o cliente, estar voltado às expectativas do consumidor e atenta à concorrência.

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