Satifação de Clientes

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUÍ - UESPI
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

JUCIARA TRINDADE DA SILVA

ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JURÍDICOS DE UMA GRÁFICA EM TERESINA – PI

TERESINA – PI
2013

JUCIARA TRINDADE DA SILVA

ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JURÍDICOS DE UMA GRÁFICA EM TERESINA – PI

Pré-projeto apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina de Projeto de Monografia do curso de Administração na Universidade Estadual do Piauí.
Professora: Silvana Ramos

TERESINA – PI
2013
Sumário
1. INTODUÇÃO............................................................................................................................ 4
2. JUSTIFICATIVA........................................................................................................................ 5
3. PROBLEMA DE PESQUISA.....................................................................................................6
4. OBJETIVOS.......................................................... ............................................................. ......7
5. REFERENCIAL TEÓRICO.........................................................................................................8
6. METODOLOGIA DE PESQUISA...............................................................................................9
7. CRONOGRAMA.......................................................................................................................10
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................................11

1. INTRODUÇÃO A pesquisa de satisfação é uma poderosa ferramenta de apoio para os administradores. A pesquisa é valida para se coletar a opinião, gosto, nível de satisfação de cada cliente acerca da empresa - seus produtos e serviços. É importante para qualquer empresa no mundo de hoje conhecer todos