Trabalho

1-Ensine faculdades ,equipe:Fabricia Rodrigues ,chirlles Ferreira , tema:o nivel de qualidade e a satisfacao no e-commerce.

2-Introducao O nivel de qualidade e a satifacao do consumidor no e-commerce tem como finalidade identificar as causa dos problemas e das reclamacoes , a procura pela compra pela internet vem crescendo a cada dia em todo mundo , melhorando a qualidade e rapidez. As formas de vender vêm sofrendo mudanças radicais nos últimos anos. Tabus como só comprar aquilo que se pode tocar e levar imediatamente para casa estão caindo. A internet entra de modo radical nessa mudança com o e-commerce.

3-Qualidade no atendimento do e-commerce
.canais de comunicacao
.informacao
.seguranca forma de pagamento facilidade para acompanhar o pedido, garantia, descrição detalhada do produto, prazo de entrega e facilidade para comparar preços e produtos.

4-MEIOS DE TRANSPORTE
Frete com os Correios,Frete com transportadoras,Entregas alternativas

5-COMO ESTA SENDO AVALIADO AS ENTREGAS PELOS CONSUMIDORES: Segundo Kotler (1995, p. 50), a satisfação é o nível de um sentimento de uma pessoa, resultante da comparação do desempenho (ou resultado) de um produto em relação a suas expectativas”. Para Warwar (2006, p. 7) “a satisfação é a chave do sucesso para conquista e principalmente a fidelização dos clientes”.
As pessoas buscam cada dia mais comodidade em fazer suas compras e o comércio eletrônico oferece isso ao consumidor, com a praticidade, parcelamento, preços, auto-atendimento, com isso facilitando a compra .

. http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/seis-dicas-formas-entrega-commerce/ http://fio.edu.br/cic/anais/2010_ix_cic/pdf/01ADM/09ADM.pdf