Resenhas

1.1 Justificativa Como no mercado, surgem e desaparece concorrentes a todo o momento, o que exige dos administradores uma constante adaptação das ferramentas de marketing para suprir as diversidades do dia a dia. Em contrapartida muitas vão à falência por desconhecer o mercado que estão atuando. O cenário atual da Idéia é um pouco distinto, pois demonstra que no decorrer de todos estes anos vêem driblando a concorrência e conquistando seu espaço. Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los (KOTLER. 2000, pág 55). Segundo o autor com essa nova mudança de comportamento do consumidor vai ser preciso fazer muito para alcançar as expectativas de seus clientes. No entanto as organizações precisa se reciclar e reinventar para reter, atender, procurar e entender os hábitos de consumo de seus clientes, e atender as exigências dos mesmos, buscando a fidelização do mesmo e abrindo caminhos que atrairão novos consumidores. Outro ponto que é determinante é o layout os consumidores procuram comodidade, praticidade e ambientes que possam transitar pelos espaços nos corredores sem ter que se preocupar em esbarrar nos produtos da loja e eventualmente deruba-lós readequar esses espaços irá proporcionar mais valorização, gerando um relacionamento mais duradouro além de ser um diferencial para a empresa, tornando um ambiente mais confortável as compras. O layout é importantíssimo na hora da compra sua contribuição de mostrar, atrair, divertir e encantar o consumidor com isso resulta na retenção desse consumidor e sua fidelização, por isso juntamente com as táticas de marketing iremos rever essa viabilidade de readequação melhorando o atendimento e conseqüentemente um aumento significativo das vendas.

1.2 Problema

A Idea é uma empresa que atua a 21 anos no segmento de livraria e papelaria. Atuando com qualidade, prontidão para sempre atender as expectativas dos clientes. Com uma variedade de produtos e serviços na área de leitura, cultura e papelaria,