Qualidade

A partir dos diversos conceitos apresentados, como você conceitua Qualidade, Qualidade Total e Gestão da Qualidade?

A Qualidade está ligada basicamente à conformidade, à adequação ao uso e aos processos com os quais os produtos e serviços são construídos. A percepção da qualidade pode ser diferenciada entre os agentes, mas se o processo é bem feito sabe-se que o resultado dele estará de acordo com o idealizado. Todas as etapas são importantes para o alcance do objetivo de se fazer o melhor, ou seja, todas as especificações técnicas durante a atividade devem ser realizadas.
Com as mudanças ocorridas na sociedade e com a crescente competitividade empresarial, o conceito de qualidade evoluiu da padronização e conformidade dos produtos e/ou serviços para ser utilizado como enfoque na satisfação dos clientes. Surge então a Qualidade Total, que se preocupa em estudar aquilo que os processos não abrangem.
Nesse sentido, o conceito de Qualidade Total amplia os horizontes ao considerar, por exemplo, as condições de pagamento, prazo de entrega e flexibilidade e de que o mesmo é fundamental no posicionamento estratégico da empresa. Para conferir essas características de totalidade são inseridos ao conceito seis atributos ou dimensões básicas, que são: qualidade intrínseca; custo; atendimento; moral; segurança e ética.
A Gestão da Qualidade Total é uma forma de reorientação gerencial das ações das organizações. Envolve todos os recursos organizacionais incluindo o relacionamento entre as pessoas envolvidas primando o foco no cliente, o trabalho em equipe, as decisões pautadas pelos fatos e dados e a busca permanente da solução de problemas e da redução das falhas. Segundo Longo (1994), a GQT é uma filosofia que exige mudanças organizacionais e de comportamento. A sua aplicação deve ser acompanhada do pensamento de que as ações visando à qualidade são fator chave na sobrevivência empresarial e de que a participação dos diversos elementos internos bem como uma estrutura