qualidade

1. Gestão da qualidadeProf. André Jun Nishizawa
2. Conceitos O que é qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? O que é gestão da qualidade e como foi sua evolução? Quem foram os principais “gurus” da qualidade e quais as suas contribuições para o entendimento do tema? Quais são os oito princípios da gestão da qualidade?André Jun Nishizawa
3. Conceito de qualidade A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos.André Jun Nishizawa
4. Conceito de qualidade Ao comprarmos roupas, verificamos se o tecido é firme, se suportará uso e lavagens sem deformar nem perder cor, se tem bom acabamento; queremos saber se tem qualidade, ou seja, se serve para aquilo que planejamos. Todos temos uma noção do que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom.André Jun Nishizawa
5. André Jun Nishizawa
6. André Jun Nishizawa
7. Qualidade total Qualidade total Filosofia de gestão organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas. No mundo pós-guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo.André Jun Nishizawa
8. Qualidade total Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores, como vemos na figura a seguir: redução de custos; aumento de produtividade; satisfação dos clientes.André Jun Nishizawa
9. Qualidade total É possível? Redução de custos; Aumento de produtividade; Satisfação dos clientes;André Jun Nishizawa
10. Conceito de qualidade Conceito básico de qualidade Redução Aumento Satisfação de de do cliente custos produtividadeAndré Jun Nishizawa
11. Conceito de qualidadeAndré Jun Nishizawa
12. Qualidade total Outra premissa comum a todas as definições de qualidade é que ela não gera custos; ao contrário, ela os diminui.André Jun Nishizawa
13. Qualidade total Isso porque trabalhar com qualidade: evita o desperdício de recursos; reduz o tempo de produção; gera menos estresse e mais