Qualidade no Relacionamento com o Cliente

Qualidade no Relacionamento com o Cliente

1 A importância do bom relacionamento com o cliente

Nos dias atuais as grandes empresas têm como um dos principais “pilares” para o sucesso o bom relacionamento com seus clientes. É de fundamental importância que esse relacionamento seja feito de forma coesa entre clientes externos e a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais para o desenvolvimento de qualquer empresa.
“O profissional dos novos tempos percebeu que não trabalha para um empregador, mas para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho”, diz o professor e consultor de estratégias de comunicação e marketing Mario Persona. Sendo assim, podemos ver mais uma vez que a qualidade dessa cadeia de relacionamentos formada por pessoas interdependentes, que traz o sucesso a empresa, depende da qualidade dos relacionamentos. A valorização desses relacionamentos deve ser feita pelo profissional, através de um trabalho em equipe inteligente, no atendimento das necessidades, desejos e expectativas do cliente, visando como consequência aumentar sua cadeia de relacionamentos e aumentar o lucro de sua empresa.
2 Customer Relationship Management (CRM)
“Estimular a prática do CRM visando os clientes internos”, é também uma das tecnologias defendidas pelo professor Mario Persona em suas palestras. Podemos considerar o CRM (Customer Relationship Management) como uma estratégia para manter o bom relacionamento e atender as expectativas do cliente. Foi criado na década de 90 para definir um conjunto de ferramentas usadas para melhorar o contato com o cliente, sendo que dessas ferramentas temos como fundamental uma mudança de atitude corporativa.
O CRM tem como objetivo fidelizar o cliente através de informações obtidas e documentadas ao longo do relacionamento do mesmo com a empresa, sendo assim, fazendo com que esse relacionamento seja duradouro, de forma que o cliente tenha seus desejos e expectativas atendidas previamente