Trabalho de Conclusão de Curso

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ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE.

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO
UNINOVE

São Paulo
2006

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ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO
RA 302200927

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE.

Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de
Bacharel em Administração Geral, ao
Centro Universitário Nove de Julho –
Uninove, sob a orientação do Professor
Ms. Wellington Fonseca Dias.

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO
UNINOVE

São Paulo
2006

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BANCA EXAMINADORA

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Professor (a)

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Professor (a)

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Professor (a)

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a Deus, aos meus pais, aos meus irmãos, ao meu noivo, amigos e professores que contribuíram para que este fosse realizado.

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AGRADECIMENTOS

.

Agradeço em primeiro lugar a Deus por ter me dado capacidade e condições de chegar até aqui.
Aos meus pais pelo seu amor, carinho e incentivo para realização do curso.
A toda minha família pelo carinho
Ao meu noivo pelo seu amor, carinho, atenção e compreensão. E aos professores que contribuíram para o meu aprendizado iii

EPÍGRAFE

O

coração

do

entendido

adquire

conhecimento, e o ouvido do sábio busca ciência. Provérbios 18:15

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RESUMO
Este trabalho demonstra a importância do marketing de relacionamento, para atender as necessidades e desejos do cliente através da qualidade do produto ou serviço sendo isto um diferencial da empresa na conquista e fidelização do cliente.
Este estudo tem o objetivo de mostrar as empresas que o marketing de relacionamento consegue obter uma excelente qualidade no atendimento e com isso obtém a fidelização do cliente. Esta pesquisa foi realizada por meio de