Problemas Hotel

Problematica Hotel

1-Vamos discutir o caso “A problemática dos processos de um estabelecimento hoteleiro", disponível na aula “5” tela “9” da Disciplina. Leiam o estudo de caso e discutam quais as estratégias usariam, quais processos renovariam, quais os que excluiriam e quais os que poderiam ser incluídos na rotina do hotel a fim de que o negócio fluísse bem..
Deixaria todas as etapas do processo, porém renovaria alguns itens tais como:
Reserva - poderia ser pelo telefone ou no site, sendo que nesse primeiro contato já solicitava as informações referente a preferência de cada hospede para melhor atende-lo.
Check-in seria priorizado que fosse pelo site, para que quando o hospede chegasse já fosse localizado os dados e seria apenas colhido a assinatura e entrega melhorando o tempo de espera do hospede.
Serviços de hospedagem: ficaria da mesma forma, porém deixaria meus funcionários bem treinados para melhor atender os clientes.
Check-out: também permaneceria da mesma forma.
Faria com que todos os setores conversasse via sistemas de internet para que as coisas fluissem da mehor forma para a satisfação do cliente.

2 - Com base no estudo de caso do hotel, digam quais as informações que deveriam estar presentes em um sistema ERP (Enterprise Resouce Planning) para esse novo modelo de gestão. Sim, vocês terão que pesquisar alguma coisa, pois esse é o objetivo: pesquise e conclua com suas palavras e pensamento.

3-Defina como usariam um sistema CRM (Customer Relationship Management) para o hotel em estudo. Quais dados colocariam nesse sistema, com que objetivo? Sabemos que o objetivo maior é traçar o perfil do cliente e, partindo desse pressuposto, definam os processos para atualizar o sistema CRM e digam como podemos obter benefícios com suas informações?

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