Perfil de consumidores

Consumidor Marginalizado

Consumidores marginalizados são aqueles que estao a margem da economia, podendo ser divididos em 2 grupos distintos:

1. Consumidores à margem da economia por terem uma condição financeira ruim, que o força a comprar somente o que é necessário e que está dentro de seu orçamento. Ele não possui possibilidade de escolha, pois compra o que é mais barato.

2. Consumidores à margem da economia pela oferta ser mínima, obrigando assim o consumidor a comprar o que o mercado tem a oferecer. Os consumidores são considerados como passivos e que quem sabe as necessidades que eles têm são os próprios empresários.

Empresa Escolhida

A CEDAE se enquadra dentro de consumidor marginalizado porque seus usuários, localizados no Rio de Janeiro, não possuem outra opção de escolha para esse tipo de serviço.

Produto:

A CEDAE tem como foco para a divulgação de seu produto a alta qualidade que oferecem da água, enfatizando os esforços feitos para análise e garantia de altos padrões de potabilidade.
Seus serviços envolvem tanto o tratamento da água para torná-la potável como o tratamento do esgoto. A empresa foca em passar para o consumidor os passos detalhados de seu trabalho até a entrega final.

Preço:

O preço é estabelecido por tabela e a empresa se preocupa em informar ao consumidor como ele pode fazer para economizar e baratear sua conta em pequenas ações que evitam o desperdício no dia-a-dia.

Promoção:

O maior foco dado pela CEDAE é em divulgar seus projetos de sustentabilidade, tendo pouco investimentos em propagandas, provavelmente por não necessitar, já que possui exclusividade na venda do serviço focado. O foco na sustentabilidade visa atingir seus consumidores de forma a mostrar-se uma empresa responsável ambientalmente, ainda que não seja, fazendo com que estes tenham maior afinidade pela empresa.

Praça:

Este é o P que gera maiores conflitos entre empresa e consumidor, já que a questão do