perfil do consumidor

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1 INTRODUÇÃO

As grandes mudanças que estão ocorrendo no cenário competitivo nos últimos anos impulsionaram o aperfeiçoamento das funções atribuídas à
Administração de Empresas, uma delas é conhecer o perfil do consumidor.
A análise do perfil do consumidor tornou-se um elemento fundamental para as organizações que desejam se manter competitivas no mercado globalizado em relação aos seus concorrentes. Conhecer bem o cliente é um fator de grande relevância, pois ele é o responsável pelo crescimento, e rentabilidade da empresa.
Para Kotler (2000), a satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado), de um produto em relação a suas expectativas. O nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho percebido e as expectativas. Algumas das empresas bem sucedidas de hoje estão aumentando as expectativas dos consumidores e melhorando suas condições de atendimento.
De acordo com Cobra (2002), entender o comportamento do consumidor e as técnicas de pesquisa de mercado, de gerenciamento de produtos e de clientes, de administração da distribuição e logística são alguns aspectos, que associados à propaganda, tornam o marketing fundamental em assuntos profissionais e sociais.
Deste modo, torna-se relevante abordar esse assunto de tanta importância no contexto organizacional.
O objetivo deste estudo é identificar o perfil de compra do consumidor e seu grau de satisfação em relação aos produtos e serviços oferecidos pelo
Supermercado Mercasa.
Para delinear o caminho percorrido durante este estudo, foram desenvolvidos os seguintes

capítulos:

Objetivos;

Justificativa;

Fundamentação

Teórica;

Procedimentos Metodológicos; Análise da Organização e Interpretação dos dados coletados e Considerações Finais.

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2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

Identificar o perfil de compra do consumidor e seu grau de satisfação em relação aos produtos e serviços oferecidos