Palestra ISO TS 16949:2002

NBR ISO 9001:2000 ISO TS
16949:2002

Interpretação

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Razões para Revisão
Problemas com o modelo de 20 elementos:
Dificuldade para pequenas organizações; e
Orientado para manufatura.

Muitas normas de diretrizes;
Atendimento às necessidades dos usuários e clientes;
Gestão orientado ao processo;
Ir além da certificação; e
Melhoria de desempenho.

2

Principal Mudança
Controle da Qualidade (CQ)
– C - Controle o que foi feito (na Produção)

Garantia da Qualidade (Especificada) (GQ)
– P - Planeje o que será feito
– D - Faça o que foi planejado
– C - Controle o que foi feito

Melhoria Contínua
–
–
–
–

P - Planeje o que será feito
D - Faça o que foi planejado
C - Controle o que foi feito
A - Avalie o que foi planejado (e melhore)
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Princípios de Gestão da Qualidade
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Organização com Foco no Cliente;
Liderança;
Envolvimento do Pessoal;
Abordagem de Processo;
Abordagem de Sistema de Gestão;
Melhoria Contínua;
Abordagem Factual para Tomada de Decisão; e Benefício mútuo na Relação com o
Fornecedor.

4

Vocabulário – ISO 9000:2000
Eficácia:
– Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados; Eficiência:
–Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.
5

4.0 - Sistema de Gestão da Qualidade
Melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade

Sistema de gestão da qualidade

Clientes
(e outras partes interessadas)

Responsabilidade da Administração

Clientes
(e outras partes interessadas)

Medição,
Análise e
Melhoria

Gestão de
Recursos

Entrada

Requisitos

Legenda:

Realização do Produto

Saída

Satisfação

Produto

Adição de valor
Fluxo de Informação

Nota: As informações entre parênteses não se aplicam à NBR ISO 9001

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4.1 – Requisitos Gerais
Identificar os Processos;
Determinar Seqüência e Interação;
Critérios e Métodos para Operação e
Controle Eficazes;