Otrs
9049 palavras
37 páginas
OTRSVersão 1.0.0
Sumário
I Sobre essa Apostila II Informações Básicas III GNU Free Documentation License IV OTRS
1 Informações Básicas 1.1 O que é o OTRS . . 1.2 Plano de ensino . . 1.2.1 Objetivo . . . 1.2.2 Público Alvo 1.2.3 Pré-requisitos 1.2.4 Descrição . . 1.2.5 Metodologia . 1.2.6 Cronograma 1.2.7 Programa . . 1.2.8 Avaliação . . 1.2.9 Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 21 22 22 22 23 24
2 O que é OTRS 2.1 O que é OTRS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Características Principais . . . . . . . . . . . . . 2.3 Um simples exemplo para um sistema de Tickets 2.4 Tickets e Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 Instalação 26 3.1 Pré requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 3.2 Instalação via apt-get . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 3.3 Criando o Banco de Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 4 Primeiros Passos 4.1 Primeiro Contato . . . . . . . . . . .