Otrs

Descrição de instalação da ferramenta OTRS
Pacotes de instalação:

OTRS Help Desk

ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.0.11-03.noarch.rpm

OTRS ITSM

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle30/ITSM-3.0.5.opm
Link do projeto: http://www.otrs.org
Link para a página de download: http://www.otrs.com/en/open-source/get-otrs/

Mas não precisa fazer o download agora. Faremos em nosso CentOS via wget.
Quando comecei a fazer esse post não imagina que iria ficar tão grande, minha ideia era abordar no mesmo post a instalação do OTRS Help Desk, OTRS ITSM e brincar um pouco com o sistema. Quando terminei de fazer o conteúdo da instalação do OTRS Help Desk percebi que seria melhor dividir em partes. Então decidi abordar inicialmente a instalação e configuração do OTRS Help Desk, depois farei uma abordagem das principais features deste core, então passaremos para a instalação do OTRS ITSM e por fim vamos brincar com todo o sistema.

Instalando o OTRS
Antes de iniciarmos a instalação de qualquer pacote vamos desabilitar o SELinux e habilitar o Iptables para aceitar acesso pela porta 80.

Desabilitando o SELinux

$ vi /etc/selinux/config
Altere a linha: SELINUX=enforcing para SELINUX=permissive

Habilitando porta 80 no Iptables

$ vi /etc/sysconfig/iptables
Insira na linha 7 ou qualquer outra antes das regras de REJECT a regra:
-A INPUT -p tcp --dport 80 -j ACCEPT

Instalando os requisitos básicos

$ yum install httpd mysql-server mysql php-mysql

Marcando os requisitos básicos para inicializar junto com S.O.
Iremos colocar o Apache o MySQL na inicialização para não termos problemas mais a frente.
$ chkconfig httpd on --level 3
$ chkconfig mysqld on --level 3
Verique se estão ON:
# chkconfig –list

Inicializando e configurando o MySQL

$ service mysqld start
$ /usr/bin/mysql_secure_installation
Como nossa instalação é nova, o usuário root ainda não tem senha, na primeira pergunta deixe em branco e continue.
Agora vamos