os 6 sigmas

Qualidade Classe Mundial

No Alvo, com mínima Variação

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Histórico do 6 Sigma
• Criado pela Motorola na década de 80;
• Adotado mundialmente por diversas empresas: Allied
Signal, General Electric, Polaroid, Asea Brown Boveri,
Kodak, Citicorp, Nokia, Sony, Toshiba, etc.;
• Six Sigma Academy (SSA) foi criada para estimular a sua divulgação;
• Chega ao Brasil na segunda metade da década de 90;
• Interesse crescente no mundo e no Brasil.

Definição

6σ σ Seis Sigmas é uma metodologia para melhoria de processos que faz com que se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm para as características críticas de qualidade dos clientes (CTQ’s).
Mikel Harry

Seis Sigmas é uma filosofia de negócios que visa a obtenção de produtos virtualmente livres de defeitos.
Jack Welch

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Explicando Melhor
• Seis Sigma é um mapa geral que ajuda a integrar as ferramentas que visam melhoria;
• Pode ser aplicado a todo tipo de processo: Finanças,
RH, Vendas, Contabilidade, Manufatura, etc.;
• Todos usam a metodologia para melhoria, não só os especialistas; • Ênfase na aplicação intensiva de ferramentas básicas e, quando necessárias, técnicas mais avançadas;
• O pensamento estatístico é utilizado largamente por todas as pessoas da empresa.

Pensamento Estatístico
É uma filosofia norteada pelos seguintes princípios:
• todo trabalho por nós executado é um conjunto de processos inter-relacionados;
• todo processo está sujeito a variação, em maior ou menor quantidade;
• a chave para a melhoria dos processos é atacar e reduzir sistematicamente a sua variação.

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Processos

Forne- Entradas cedores Processo

Saídas

Clientes

Variações nas características críticas do produto causam insatisfação nos clientes

Processo Convencional
Um processo que gera 99% de produtos bons:
• 20.000 itens perdidos por hora pelo correio;
• 15 minutos por dia de água não-potável;
• 5.000 cirurgias incorretas por semana;
• 2 aterrissagens