organizações modernas

As organizações modernas encontram-se em um contexto mundial mais complexo e de grandes desafios. O processo de globalização expandiu fronteiras e aumentou seu campo de atuação, assim como permitiu a ampliação em número e diversidade da clientela, de parceiros e de fornecedores.
Os avanços tecnológicos redefiniram o conceitos de fronteira e distância. O alcance geográfico foi ampliado pelo uso da Internet e das operações de parceria em rede. Mercados locais, anteriormente atendidos por empresas instaladas nos raios de alcance da proximidade física, foram invadidos pela concorrência que chega pela rede mundial de computadores.
Se por um lado as organizações sentem a pressão do aumento do alcance da concorrência, por outro sentem a pressão dos próprios clientes, que tornaram-se mais exigentes em função do gigantesco volume de informações que têm à disposição diariamente por meio das modernas tecnologias de informação e comunicação. Clientes mais bem informados e cientes das possibilidades de consumo pressionam as organizações por produtos e serviços de melhor qualidade e mais aderentes às suas necessidades. A fidelização tornou-se um enorme desafio em um mundo sem fronteiras e ao alcance do mouse e das operações comerciais pela Internet.
Para vencer os desafios e sobreviver nesse ambiente altamente competitivo, as empresas investiram nas últimas décadas na modernização dos seus modelos de gestão, em processos de trabalho mais eficientes, em informação e inteligência, e em tecnologia de ponta. No entanto, para que seja alcançado o nível de retorno esperado frente ao investimento realizado, é necessário que o ativo mais importante das organizações seja trabalhado: as pessoas. Processos eficientes, tecnologias de ponta e estratégias excepcionais tornam-se efetivos quando as pessoas trabalham em prol da organização, alinhadas e comprometidas com seus objetivos.
Do ponto de vista interno das empresas, os profissionais passam a valorizar ainda mais a