Motivacao na cobranca

Páginas: 18 (4363 palavras) Publicado: 27 de abril de 2013
Francislaine Wiczneski Ra: 145081

Luciane de Fátima Cardozo Marques RA: 130092

















MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES NA AREA DE COBRANÇA

























Curitiba, 16 de junho de 2011





















MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES NA AREA DE COBRANÇA

























Curitiba,16 de junho de 2011

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................03

2. OBJETIVO............................................................................................................04

3.JUSTIFICATIVA....................................................................................................05

4. DESENVOLVIMENTO..........................................................................................06

5. METODOLOGIA...................................................................................................18

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................19

7. REFERÊNCIASBIBLIOGRÁFICAS.....................................................................21

8. APÊNDICE...........................................................................................................22
































1. INTRODUÇÃO




O analista de cobrança esta na linha de frente no relacionamento com os clientes externos ou internos. O desgastee o stress destes profissionais colocam em risco o bom desempenho e bom atendimento, necessários no mercado competitivo, pois, estando à qualidade e preços nivelados entre os concorrentes, o diferencial das empresas está vinculado ao talento humano e aos serviços agregados aos seus produtos. Para a maioria das empresas o capital humano é uma grande fonte de vantagem competitiva, portanto, aretenção e a valorização dos talentos tornaram-se um foco de atenção das organizações.

Por se tratar de um assunto que está sempre no topo das pautas de reuniões empresariais e acadêmicas, a motivação acaba se configurando como um elemento de fundamental importância tanto para as empresas quanto para seus funcionários. Assim, tanto de um lado quanto do outro existe a preocupação em se promovera motivação. Nota-se que, empresa ou funcionário, ambos possuem motivações diferentes, mas, que no final, estas motivações devem estar alinhadas em prol da conquista de um objetivo comum, o sucesso da organização.

Assim, o presente trabalho preocupou-se em buscar elementos teóricos e de caso, que pudessem responder sobre a importância dos fatores motivacionais no ambiente da área decobrança, onde usaremos as vivencias em rotinas de cobrança de uma empresa multinacional privada. Considera-se que os mesmos são de vital importância tanto para os colaboradores e organizações, sejam elas públicas privadas ou do terceiro setor, e que o seu alinhamento, sob o ponto de vista de ambos, se constitui em diferencial competitivo.
















2. OBJETIVOO presente trabalho tem como objetivo esclarecer, dentro do contexto organizacional, a importância da motivação na área de cobrança. Busca-se também, enfatizar o quanto à organização esta preocupada com a satisfação de seus colaboradores em seus ambientes de trabalho, abordará algumas teorias que esclarecem quais são os fatores motivacionais dos colaboradores e o quanto que a motivação estaligada a produção, com essa consciência as organizações tem investido muito do que diz respeito à motivação de seus funcionários. A partir de conceitos simples e objetivos, poderemos ter uma visão geral sobre a motivação.

















































3. JUSTIFICATIVA




O principal recurso para atingir...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • motivacao e lideranca nas empresas de telemarketing e call center de cobrança
  • A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES NO SETOR DE TELE ATENDIMENTO
  • Cobrança
  • cobrança
  • Cobrança
  • cobrança
  • Cobranca
  • cobranca

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!