motivacao e lideranca nas empresas de telemarketing e call center de cobrança

Páginas: 28 (6899 palavras) Publicado: 29 de novembro de 2013
ASSOCIAÇÃO CULTURAL EDUCACIONAL DE ITAPEVA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO


Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira


















Itapeva – São Paulo – Brasil



ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVAFACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO

Autor: Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira
Orientadora: Ana Carolina de Oliveira
“Trabalho apresentado à Faculdade de Ciências Humanas como parte das obrigações para obtenção do título de Bacharel em Administração.”Novembro / 2013
Itapeva - SP

Ficha catalográfica
























Deve ser elaborada pela bibliotecária da instituição
E vem colocada no verso da folha de rosto





















Folha de Aprovação
















É fornecida pela Secretaria da FAIT na versão
Final da monografia.Dedicatória
Ao meu pai, Agenor, in memoriam, e a minha mãe Cristina, pela geração, cuidado e desenvolvimento.
A minha esposa Fátima, pois toda minha obra seria incompleta sem ela.
AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus por ter me dado saúde, sabedoria e força de vontade para desenvolver esse trabalho.
A minha esposa Fátima, pessoa especialíssima em minhavida, pelo companheirismo incondicional, por dividir comigo os problemas, compartilhar as alegrias e multiplicar as possibilidades. Obrigado pelo apoio.
Às professoras Glaucia e Ana Carolina pelo incentivo e pelas contribuições que enriqueceram o meu estudo.
Aos operadores de telemarketing que dispuseram do seu precioso tempo e com boa vontade participaram da pesquisa realizada, contribuindo parao desenvolvimento do conhecimento científico.
Ao meu irmão Jadir e meus amigos Júlio e Marcelo, pessoas com quem eu pude contar quando precisei, e que me incentivaram a continuar, quando pensei em desistir.
A todos que, de forma direta ou indireta, colaboraram para que esse trabalho pudesse chegar a um bom termo.












Sumário
Digite o título do capítulo (nível 1) 1
Digiteo título do capítulo (nível 2) 2
Digite o título do capítulo (nível 3) 3
Digite o título do capítulo (nível 1) 4
Digite o título do capítulo (nível 2) 5
Digite o título do capítulo (nível 3) 6































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A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULORESUMO

Como aumentar a qualidade, os resultados e a produtividade de uma empresa de telemarketing através da motivação? Quem é o principal responsável pela motivação à organização ou o individuo nela inserido? Quais os fatores predominantes da motivação? Esses questionamentos fazem com que surjam várias hipóteses em relação à motivação humana, aguçando o interesse em entender melhor o comportandohumano e buscando identificar os métodos mais eficazes para sua motivação. Nos dias de hoje devido a grande concorrência na excelência da qualidade dos produtos e serviços prestados as organizações trabalham de maneira que possam chegar a essa excelência e buscam fatores que possam levar ao alcance de seus objetivos. Esse trabalho tem como objetivo apontar os fatores motivacionais e demonstrarsuas contribuições para o alcance das metas das organizações, enfatizando a importância do individuo, da motivação, da liderança e da qualidade nesse contexto.

Palavras chaves: Call Center, motivação, pessoas, produtividade
























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