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Páginas: 15 (3717 palavras) Publicado: 4 de fevereiro de 2015
O QUE É MARKETING?

Cenários do Marketing no Século XXI:
.Aumento da competitividade em escala global.
.Excesso de oferta e escassez de demanda.
.Margens cada vez menores.
.Preocupação com custos cada vez maior.
.Audiência pulverizada
.Mudança da nossa postura em relação à informação.
.Interatividade, conectividade, convergência, redes.
.Tsunami tecnológico (novos meios, novas mídias,novos consumidores).
.Vender=maior desafio das organizações.

Objetivo do Marketing no Século XXI: Tornar supérfluo o esforço da venda (Drucker).
Os domínios clássicos do Marketing: Área promocional; Vendas; Pesquisa de Mercado; Relações públicas, publicidade; planejamento de produtos, estratégia...

Conceitos de Marketing:
.”... o processo de atrair e manter o cliente.” (TheodoreLevitt).
.”... é todo o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor.” (Ducker).
.”Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços que são trocados para satisfazer necessidades individuais e organizacionais”(American Marketing Associantion).
.”... uma orientação daadministração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem estar do consumidor a longo prazo como forma de satisfazer aos objetivos e às responsabilidades da organização”(Phillip Kotler).
.”Uma categoria de ação humana, assim como votar, amar, consumir e lutar” (Phillip Kotler).
.”Uma tentativa arrojada de ir onde outras disciplinas já foram”(Stephen Brown).

Conceitos fundamentais:
Produtos:Qualquer coisa que pode ser oferecida para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Valor percebido: É a quantidade de meio de troca que uma pessoa se dispõe a oferecer por um produto.
Troca: Ato de se obter um produto dando algo em troca.
Transação: Troca de valores. Envolve dinheiro.
Demandas: Demandas são desejos limitados pelo poder de compra (ex. eu quero uma Ferrari, mas só posso comprar umFusca). Portanto eu gero demanda por fuscas, pois é isso que posso comprar.

Necessidade e Desejo:
Necessidades: “O conceito designa, principalmente em economia, tanto o estado psicológico de necessidade quanto a série de bens e serviços que ao mesmo tempo satisfazem e estimulam estas necessidades” (William L. Kolb)/ “O que uma pessoa precisa para sentir-se integrada a uma sociedade.” (MaryDouglas)
Desejos: Necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

Problemas na definição de necessidade e desejo:
.Tendência a classificar necessidade como algo fundamental, último, fisiológico.
.Tendência a classificar desejo como algo excedente ou excessivo, fútil, intangível.
.FATO: O conceito de futilidade varia entre culturas, classes sociais, níveis derenda, estilos de vida, sexos, idades...
FATO: Necessidade é um estado ou um objeto?/ Desejo é um estado ou um objeto?

Necessidades e desejos em Marketing:
.Necessidade: Um estado de privação.
.Desejo: O objeto que satisfaz uma necessidade.
.Exemplos: Fome/Pizza; Diversão/Cinema; Sede/Água; Proteção/casaco de couro, etc.

Necessidades, desejos e o Marketing:
.Necessidades e desejos sãorelacionados.
.A todo desejo está associada uma necessidade.
.O marketing cria necessidades? Para uns sim, para outros não.

.“Marketing não é uma batalha de produtos ou serviços. Trata-se de uma batalha de percepções.” (All Ries e Jack Trout).
.As decisões de Marketing são resultado direto do modelo mental do consumidor.

.O grande desafio do gestor de Marketing é fazer com que a informaçãoseja retida na mente do cliente.

Percepção: A capacidade do nosso cérebro de processar informações é limitada.
Percepção Seletiva: Significa que as pessoas atendem somente uma pequena porção dos estímulos às quais são expostas.
Percepção distorcida: Quando campanhas de Marketing alteram a realidade em prol de sua imagem, aumento de vendas ou qualquer motivo que a ajude no alcance do...
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