Marketing prova

Marketing
“Identificar desejos e atende-los”
Marketing procura obter o melhor ajuste entre demanda e oferta
Conceitos importantes:
Necessidade  É o que o ser humano precisa (comida, agua, roupa, etc)
Desejo  Necessidade a objetos especificos
Demanda  Necessidade a objetos especificos apoiados pela possibilidade de pagar
Orientação da empresa para o mercado:
Produção  Produtos bons, baratos e boa distribuição
Produto Produtos com grande qualidade e alto desempenho
Vendas  Quando se faz grandes promoções
Marketing  A empresa tem que ser sempre mellhor que o concorrente em criação, entrega e comunicação de valor. “Satisfazer a necessidade dos consumidores.”
Marketing Holístico Não há um cliente no centro, tudo em torno é importante.
Marketing filosofia do negócio: Toda empresa empenhada para obter e manter clientes.
Marketing estratégico: Como a empresa se adapta as condições do ambiente e do mercado.
Marketing operacional: Atividades para obter e manter clientes com o melhor retorno para a empresa. ( 4 p’s, produto, preço, praça e promoção)

Satisfação  Prazer ou desapontamento referente a expectativa que voce tinha da compra.
Alta Satisfação leva a á uma aliança com a empresa e a insatisfação leva ao abandono.
Consumidores Satisfeitos (compram mais, fazem propaganda boca boca, são menos sensiveis a concorrencia.)
Como medir a satisfação: Levantamento periódico, indice de perdas do cliente, compradores misteriosos, monitoramento do desempenho dos concorrentes.
Valor percebido  Quando o consumidor consome um produto que pode ser ate mais caro mais o valor que ele tem para o consumidor é maior que esse preço.
Qualidade  Totalidade de atributos as caracteristicas do produto ou do serviço que possuia habilidade de satisfazer necessidades especificas ou implicidas.

Plano de marketing  Serve para avaliar variaveis interiores e exteriores.
Analise de oportunidades, selecionar mercados, desenvolver estrategias, desenvolver programa de marketing, gerenciar