Prova de marketing

Fonte: ENANPAD 1998, Foz do Iguaçu-PR (área temática – Administração da Informação ~16)

O Ensino à Distância pela Internet: Conceito e Proposta de Avaliação

Autores: Ricardo Teixeira Veiga, Alexandre Inácio de Moura, Carlos Alberto Gonçalves e Francisco Vidal Barbosa

Resumo

O desenvolvimento da Internet oferece novas oportunidades de prestação de serviços, como o comércio eletrônico e o ensino à distância (EAD). Neste trabalho, apesar das diversas tecnologias disponíveis, limitamo-nos a abordar o EAD pela Internet, que, em suas formas mais sofisticadas, pode ser caracterizado pela interação em tempo real, utilização de recursos multimídia (imagens, sons e texto) e sala de aula virtual. Para avaliar a qualidade de um curso à distância pela Internet, do ponto de vista dos participantes, foi sugerido um questionário, baseado na escala SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988). O questionário, enviado e respondido por e-mail, foi remetido a 196 alunos de um curso da linguagem de programação C, promovido pela UFMG[1], obtendo-se taxa de respostas de cerca de 11%. A análise dos dados coletados indica que uma adaptação da escala SERVQUAL pode contribuir para a elaboração de um instrumento útil para a avaliação da qualidade do ensino à distância. Mas é preciso obter amostras maiores, que possibilitem uma investigação rigorosa das propriedades psicométricas da escala proposta. Além disso, a realização de pesquisas pela Internet é uma alternativa promissora, mas requer cuidados especiais na escolha de editores de texto, controle de vírus e manutenção de listas de endereços eletrônicos atualizadas.

1. Introdução

O desenvolvimento das tecnologias de informação propiciou o desenvolvimento de novas alternativas de ensino à distância (EAD), que vêm sendo pesquisadas e praticadas em universidades e empresas. Por exemplo, no Brasil, empresas de telecomunicações como a TELEMIG e operadoras de TV a cabo, como a KTV de São Paulo, estão implementando salas de