Manual

Versão: 1.0 Data de Atualização: 18 de maio, 2010
Índice

I. Objetivo 4
II. Abrangência 4
III. Disposições gerais 4
1. Premissas 4
2. Estrutura: Ocorrências/Responsável 5
3. Procedimentos Para Tratamento das Ocorrências 5
3.1. Ocorrência Análise de 1ª Via de Cartão 5
3.1.3. Fluxo de Análise de 1ª Via de Cartão 7
3.1.4. Procedimentos de Análise de 1ª Via de Cartão 7
3.2. Ocorrência Análise de 2ª Via de Cartão - Outras Operadoras 9
3.2.3. Fluxo de Análise de 2ª Via de Cartão - Outras Operadoras 10
3.2.4. Procedimentos de Análise de 2ª Via de Cartão - Outras Operadoras 10
3.3. Ocorrência Análise de 2ª Via de Cartão – SPTrans e Fetranspor 12
3.3.3. Fluxo de Análise de 2ª Via de Cartão - Sptrans e Fetranspor 13
3.3.4. Procedimentos de Análise de 2ª Via de Cartão - Sptrans e Fetranspor 13
3.4. Ocorrência Análise de Atraso de Entrega 14
3.4.3. Fluxo de Análise de Atraso de Entrega 16
3.4.4. Procedimentos de Análise de Atraso de Entrega 16
3.5. Ocorrência Solicitação de Guia de Entrega 17
3.5.2. Fluxo de Solicitação de Guia de Entrega 18
3.5.3. Procedimentos de Solicitação de Guia de Entrega 18
3.6. Ocorrência Falta de Itens Com Comunicado 19
3.6.3. Fluxo de Falta de Itens com Comunicado 20
3.6.4. Procedimentos de Falta de Itens com Comunicado 20
3.7. Ocorrência Falta de Itens Sem Comunicado 21
3.7.3. Fluxo de Falta de Itens Sem Comunicado 23
3.7.4. Procedimentos de Falta de Itens Sem Comunicado 23
3.8. Ocorrência Prazo de Regularização - 1ª Via de Cartão 25
3.8.3. Fluxo de Prazo de Regularização - 1ª Via de Cartão 26
3.8.4. Procedimentos de Prazo de Regularização - 1ª Via de Cartão 26
3.9. Ocorrência Prazo de Regularização - 2ª Via de Cartão 27
3.9.3. Fluxo de Prazo de Regularização - 2ª Via de Cartão 28
3.9.4. Procedimentos de Prazo de Regularização - 2ª Via de Cartão 28
3.10. Ocorrência Prazo Regularização - Atraso de Entrega 29
3.10.3. Fluxo de Prazo de Regularização - Atraso de Entrega 30
3.10.4. Procedimentos de Prazo