manual qualidade

Sumário
1 APRESENTAÇÃO DA Bike & Cia. 2
2 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 2
2.1 Requisitos gerais 2
2.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO 4
3 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5
3.1 Comprometimento da direção 5
3.2 Foco no cliente 5
3.3 Política da Qualidade 5
3.4 Planejamento 6
3.4.1 Objetivos da qualidade 6
3.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 7
3.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 7
3.5.1 Responsabilidade e autoridade 7
3.5.2 Representante da direção 7
3.5.3 Comunicação interna 7
3.6 Análise crítica pela direção 8
4 Gestão de recursos 8
4.1 PROVISÃO de recursos 8
4.2 Recursos humanos 8
4.3 Infra-estrutura 8
4.4 Ambiente de trabalho 9
5 Realização do produto 9
5.1 Planejamento da realização do produto 9
5.2 Processos relacionados a clientes 9
5.3 Projeto e desenvolvimento 10
5.4 Aquisição 10
5.5 Produção e fornecimento de serviços 10
5.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento 11
6 Medição, análise e melhorias 11
6.1 Generalidades 11
6.2 Medição e monitoramento 11
6.3 Controle de produto não conforme 12
6.4 Análise de dados 12
6.4.1 Coleta de Dados 12
6.5 MELhorias 13
6.5.1 Melhoria Contínua 13
6.5.2 Ações corretivas 14
6.5.3 Ações preventivas 14

1 APRESENTAÇÃO DA Bike & Cia.

A empresa Bike & Cia. fundada em 19 de setembro de 1990 pelo Sr. Porpetone Fratelli, imigrante Italiano, vindo da região da Calábria - banhada pelo mar Mediterrâneo, é um aficionado por bicicleta: o de comercialização de bicicletas e serviços.

A Bike & Cia. nasceu em Santo André, Bairro Jardim e com o tempo aconteceu a expansão dos negócios para as cidades litorâneas e próximas a regiões que propiciavam a prática de esportes radicais como Manaus, Fortaleza, Brasília, Bahia, Minas Gerais e Santa Catarina e eventos relacionados ao assunto.

Inicialmente o Sr. Fratelli importou da Itália bicicletas da marca Bianchi tanto os modelos masculinos como os femininos e também para corrida. Não demorou muito o Sr.