Manual da qualidade

Páginas: 26 (6479 palavras) Publicado: 15 de janeiro de 2013
MANUAL DO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

N / Rev.

M001 / 00

Tipo

Manual

Este documento faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade Instituto A Vez do Mestre

Este manual não deve ser reproduzido sem autorização do Instituto A Vez do Mestre

Cópia Controlada
Data de Emissão:

Elaboração:

27/11/2012

Claudia Araujo

Fernando Arduini

Coordenadora do SGQ

DiretorCópia Controlada – Reprodução Proibida

Aprovação:

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MANUAL DO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

N / Rev.

M001 / 00

Tipo

Manual

Este documento faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade Instituto A Vez do Mestre

Este documento é o Manual do Sistema de Gestão da Qualidade do Instituto A Vez do Mestre
– AVM. Sua finalidade é estabelecer diretrizes sobre oque a AVM faz para proporcionar qualidade
as suas operações relacionadas ao processo de educação continuada. Sua abrangência é sobre
todo o sistema de gestão da qualidade da AVM, definindo sua estrutura e conteúdo.
O Instituto A Vez do Mestre – AVM optou por organizar internamente seus processos e obter
a padronização de suas atividades, garantindo assim, maiores resultados e aumento daprodutividade. Tal previsibilidade tende a promover a melhoria contínua e a satisfação geral, pois
permite a clara avaliação da situação de cada processo e dos pontos de necessidade de recursos.
Este Manual foi elaborado em capítulos que, por sua vez, foram organizados de forma a
apresentar a organização, seus serviços e a abordagem de processos e suas interações, além da
sistemática adotada paraqualificar o Instituto A Vez do Mestre – AVM dentro de suas necessidades
operacionais.
Foram disponibilizados como “Anexos” deste Manual, com revisão e controle próprios, os
conceitos e definições passíveis de alterações periódicas, condizentes com o dinamismo do
negócio, evitando que este Manual seja revisado constantemente.

Rio de Janeiro, 27 de novembro de 2012.

Professor FernandoArduini
Diretor

Instituto A Vez do Mestre – AVM

Cópia Controlada – Reprodução Proibida

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MANUAL DO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

N / Rev.

M001 / 00

Tipo

Manual

Este documento faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade Instituto A Vez do Mestre

SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO...................................................................................................................... 5
1.1. A ORGANIZAÇÃO ................................................................................................................. 5
1.2. HISTÓRICO .......................................................................................................................... 5
1.3. ASPECTOS LEGAIS................................................................................................................ 7
1.4. PRODUTOS E SERVIÇOS ......................................................................................................... 8
1.5. DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO........................................................................................... 9
2. SIGLAS, TERMOS E DEFINIÇÕES............................................................................................... 10
3. ESCOPO ............................................................................................................................... 11
3.1. REQUISITOS LEGAIS ............................................................................................................ 11
3.2. EXCLUSÕES........................................................................................................................ 12
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ...................................................................................... 12
4.1. MACROFLUXO DAS ETAPAS DO PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO ................................... 13
4.2. ESTRUTURA DA DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ............................ 13
4.3. CONTROLE...
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