Manual Da Qualidade
5645 palavras
23 páginas
MANUAL DA QUALIDADETRANSELETRON SERVIÇOS TÉCNICOS
ESPECIALIZADOS LTDA
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MANUAL DA QUALIDADE
Código: MQ-01
Revisão: 14
Elaboração: Roberta de O. Monteiro
Data de emissão: 19/12/2014
Aprovação: Luciano de Souza Viana
SUMÁRIO
1. Objetivo
05
2. Definições e Termos
05
3. Apresentação da Organização
05
3.1.1 Identificação
06
3.1.2 Histórico
06
3.1.3 Principais Clientes
06
3.1.4 Principais Fornecedores
07
3.1.5 Principais Parceiros
07
3.2 Missão
07
3.3 Visão
07
3.4 Escopo do Sistema de Qualidade
07
3.4.1 Serviços Prestados
08
3.5 Exclusões e Justificativas
08
3.6 Organograma Funcional
08
4. Sistema de Gestão da Qualidade
4.1 Requisitos Gerais
09
09
4.1.1 Identificação e Interação dos Processos – Macrofluxo
10
4.1.2 Matriz dos Processos
10
4.2 Requisitos de Documentação
10
4.2.1 Generalidades
10
4.2.2 Manual da Qualidade
11
4.2.3 Controle de Documentos
11
4.2.4 Controle de Registros
11
5 Responsabilidade da Direção
11
5.1 Comprometimento da Direção
11
5.2 Foco no Cliente
12
5.3 Política da Qualidade
12
5.4 Planejamento
12
5.4.1 Objetivos da Qualidade
5.4.1.1 Correlação entre os objetivos da qualidade e os princípios
12
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MANUAL DA QUALIDADE
Código: MQ-01
Revisão: 14
Elaboração: Roberta de O. Monteiro
Data de emissão: 19/12/2014
Aprovação: Luciano de Souza Viana
da Política da Qualidade
13
5.4.1.2 Correlação entre os processos do SGQ, objetivos da qualidade e respectivos indicadores
5.4.2 Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade
5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação
13
14
14
5.5.1 Responsabilidade e Autoridade
14
5.5.2 Representante da Direção
14
5.5.3 Comunicação Interna
14
5.6 Análise Crítica pela Direção
15
5.6.1Generalidades
15
5.6.2 Entradas da Análise Crítica
15
5.6.3 Saídas da Análise Crítica
15
6 Gestão de Recursos
16
6.1 Provisão de Recursos
16
6.2 Recursos Humanos
16
6.2.1