Infraestrutura com Itil

Baseado no ITIL® V3

Estratégia de Serviço
VALOR DO SERVIÇO
UTILIDADE
• Laboratório de Informática
• Cadastro de Alunos
• Pagamentos de Mensalidades
• Site para divulgação de material de estudo
• Site com informações sobre os cursos

Estratégia de Serviço
VALOR DO SERVIÇO
GARANTIA
• Disponibilidade de material de estudo
• Informações sobre os cursos disponíveis e

horário das aulas
• Dados dos alunos matriculados
• Pagamentos realizados/pendentes

Estratégia de Serviço
ATIVOS DE SERVIÇO
INFRAESTRUTURA :
• 7 laboratórios de Informática, com 20

microcomputadores cada
• 3 salas de TI
• 1 sala de Servidor

APLICATIVOS:
• MySQL
• PHP Designer

Estratégia de Serviço
ATIVOS DE SERVIÇO
PESSOAL:
• 1 Gerente
• 4 Analista programadores
• 2 DBA’s
• 6 Estagiários

Estratégia de Serviço
OS 4P’s
PERSPECTIVA
Missão - prestar serviços de educação com qualidade, mantendo profissionais especializados e um ensino atualizado
Visão - ser a instituição com maio precisão em ensino atual no mercado
Valores - seriedade, excelência, atualização e ética

Estratégia de Serviço
OS 4P’s
POSIÇÃO
Ser reconhecido pelo ensino baseado nas atuais necessidades do mercado de trabalho PLANO
Manter convênio com as mais renomadas empresas, visando manter-se ciente sobre as tendencias mercadológicas

Estratégia de Serviço
OS 4P’s
PADRÃO
atualização e renovação do conhecimento de seus mestres

Estratégia de Serviço
GERENCIAMENTO DE PORTIFÓLIO DE
SERVIÇOS
SOLICITADOS disponibilização de materiais de estudo online, banco de dados de alunos, controle de pagamento de mensalidades

APOSENTADOS programa de ensino em ambientes da comunidade

Estratégia de Serviço
GERENCIAMENTO FINANCEIRO
GASTOS INICIAIS
Computadores (I3 – 500GB) 148 unid.
Roteador Wirelles TP Link
Custo Total Inicial

R$ 133.200,00
R$ 100,00
____________
R$ 133.300,00

Estratégia de Serviço
GERENCIAMENTO FINANCEIRO
GASTOS MENSAIS
Gerente