Resumo - ITIL

Alunos: Hugo Bastos de Souza – Rafael Vitor Couto do Amaral
Turma: GTI I – MAT. – Professor: Itair

ITIL - Information Technology Infrastructure Library
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
1 – Definição
A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) é uma coletânea práticas de gerenciamento de serviços de TI, que foca no alinhamento dos serviços de tecnologia da informação. Ela descreve processos, procedimentos, tarefas e listas, que não são específicas a uma única organização, e são usadas para estabelecer a integração da estratégia da organização, dando à organização a possibilidade de estabelecer uma estrutura, de onde ela pode planejar, implementar e verificar. Contudo, não se pode falar de ITIL sem falar de gerenciamento de serviços de TI.
O Gerenciamento de Serviços de TI (Information Technology Service Management – ITSM) é a realização da execução e gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, de acordo com a necessidade das organizações e dos meios de negócio. Conforme cita Jan Van Bon, em seu livro “IT Service Management: An Introduction”:

“Os provedores de serviços de TI não podem mais se permitir focar somente em tecnologia e sua organização interna. Agora, eles precisam considerar a qualidade dos serviços que eles executam e o foco na relação com o cliente.”

Na década de 80, o gerenciamento de serviços de TI não era um conceito difundido, mas já era claro que tal conceito necessitava ser explorado. Os problemas começaram a surgir quando agências governamentais e empresas privadas começaram a desenvolver suas próprias diretrizes de gerenciamento de TI. Ficava claro que seria necessária uma uniformização de tais procedimentos e, então, dessa iniciativa nasceu a ITIL.
A criação da ITIL data ainda da década de 80, quando a Agência de Computação Central e Telecomunicações (CCTA - Central Computer and Telecommunications Agency, na sigla original) do Reino