Gerenciamento de infraestrutura

Gerenciamento de Infraestrutura de TIC
Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL

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Rildo F Santos
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Versão 8 Março 2011 | RFS

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Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL
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Gerenciamento de Infraestrutura de TIC segundo as práticas da ITIL v2
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto e guia de melhores práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL

Mas, você que fez o treinamento, a certificação de ITIL Foundation e trabalha diretamente com suporte a infraestrutura de TIC, deve ter percebido que a ITIL no nível de fundamentos fala pouco ou quase nada sobre o gerenciamento de infraestrutura de TIC. Cadê as melhores práticas para o plano de backup ? Cadê as melhores práticas para monitoramento do rede ? Qual é o processo responsável pelo terceiro nível de suporte (N3) ? Você sabe qual é livro que se deve consultar para ter respostas