Importância do cliente

CRIAÇÃO DE TEXTO ARGUMENTATIVO
Os parceiros e colaboradores que dão retorno financeiro são os únicos que efetivamente devem ter valor para as empresas.
A afirmação acima apesar de ser forte tem, a cada dia que passa, adquirido mais e mais empresários, que engrossam o coro pela competitividade onde os meios não tem limite para que as coisas ocorram nas empresas e para que se vença a concorrência e se ganhe mais e mais dinheiro. O custo disso passa, necessariamente, pelos ganhos de produtividade proporcionados pela tecnologia da informação que transforma a economia mundial.
Nessa nova economia, o foco atual das organizações se voltou para os clientes, afinal são eles “que pagam as contas...” Mas existem outras razões para que isso ocorra, uma delas seria a frase do primeiro parágrafo, você concorda com isso? Busque na internet algum autor ou artigo que justifique sua resposta a favor ou contra este argumento.
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Alcançar crescimento sustentável é grande desafio para as empresas e organizações. Pesquisas de especialistas como Fred Reichheld, dão uma resposta a esse desafio.
Na busca por crescimento o investimento de capital precisa ser feito de forma precisa, de forma a ampliar fonte de lucros da empresa. Neste caso investir em clientes já conhecidamente rentáveis se torna de consolidar e aumentar a base de clientes que proporcionam rentabilidade e mantém a empresa em atividade. Fred Reichheld, em seu livro The Ultimate Question separa os clientes em segmentos de acordo com o retorno financeiro, isso ajuda a direcionar corretamente as ações necessárias para manter crescimento, Fred Reichheld deixa clara a importancia dos clientes no seguinte trecho de seu livro:
"... delighting your customers is the only path to true growth. "
(The Ultimate Question, página 118)