Implantação de crm

Implantação de CRM - atividade
Anteriormente, vimos que os sistemas ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos da Empresa) contemplam diversos módulos para atender a finalidades e processos específicos de uma empresa. Além disso, muitos desses ERPs comerciais oferecem soluções integradas ou complementares de CRM e atendimento ao consumidor. A adoção de sistemas de CRM integrados a sistemas ERP representa uma vantagem muito significativa, uma vez que tanto o CRM quanto o ERP estarão trabalhando com a mesma base de dados, fornecendo informações que poderão ser utilizadas em outros setores da empresa. Sendo assim, é importante verificar se o sistema integrado de gestão em uso na empresa possui um módulo específico de CRM, utilizando uma base de dados comum e integrando-se a outros módulos já em uso. Caso contrário, é importante analisar em que medida sistemas CRM oferecidos por outros fabricantes poderão integrar-se a outros sistemas em uso na empresa. Dessa forma, um bom sistema de CRM poderá tratar não apenas das necessidades comerciais de um cliente e das solicitações ou reclamações registradas pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Ele poderá também coletar informações junto a outros setores e verifi car se o cliente apresenta algum histórico de problemas de pagamento, por exemplo. Assim, utilizando as soluções integradas (CRM + ERP) é possível trabalhar não apenas dentro de processos ou questões específicas do setor de vendas ou de atendimento ao cliente, mas também integrar o atendimento personalizado a outros processos dentro da empresa. Os itens abaixo devem ser considerados no momento da aquisição ou implantação de um sistema CRM. Seleção do software: nenhum sistema de CRM do qual se espere obter ao menos um razoável índice de sucesso pode operar isoladamente de outros sistemas da empresa. Portanto, é sempre importante e conveniente analisar os módulos de CRM do sistema integrado de gestão utilizado pela empresa. Caso ele não