Gurus da Qualidade - Ishikawa e Feigenbaum

Kaoru Ishikawa
É considerado um guru da qualidade, principalmente por reforçar a utilização das sete ferramentas da qualidade. Nascido no Japão, de uma família de grande tradição industrial, graduou-se em Química Aplicada em 1939, doutorou -se em 1960.
Contribuiu muito tanto para qualidade como para gestão de empresas, foi o guru que mais enfatizou o lado humano da qualidade. Como exemplo disso podemos citar os Círculos de Controle de Qualidade - CCQ que são reuniões regulares entre grupos de trabalho de uma determinada área da empresa (podendo ser de áreas diferentes) que se unem para discutir sobre os problemas da qualidade. Eles geralmente são voluntários nesse trabalho.

Principais conceitos
Ishikawa é mais conhecido pelos seus Círculos de Qualidade e claro, pelo seu universal digrama de Ishikawa. No seu trabalho, Ishikawa prestou particular atenção ao uso de ferramentas estatísticas simples para analisar que problemas de qualidade atacar em primeiro lugar. Dá muito ênfase a uma boa recolha de dados e à sua apresentação, ao uso de gráficos de Pareto e de Diagramas de Causa-Efeito.
Ishikawa usa os diagramas de causa-efeito, assim com as outras ferramentas como uma forma de ajudar equipes ou círculos de qualidade nos processos de melhoria contínua de qualidade. Estas ferramentas são muito úteis para encontrar, documentar e analisar as causas responsáveis pelas variações de qualidade num determinado processo.
Ishikawa foi ainda responsável pela tradução, integração e expansão dos conceitos de Demming e Juran, dentro da cultura empresarial Japonesa.
Os círculos de qualidade foram talvez o aspecto mais importante desenvolvido por ele (apesar da fama e utilização mundial do seu diagrama).
Apesar de terem caído de alguma forma em desuso nos últimos anos, à medida que outras filosofias de melhoria tomavam o seu lugar (Six Sigma, por exemplo), os seus conceitos continuam a ter relevância e podem facilmente ser integrados nas metodologias modernas.