Gestão da produção e qualidade

Gestão da Produção e Qualidade

Tema: As Vantagens da Qualidade e da Produtividade
Curso: Processos Gerenciais

As Vantagens da Qualidade e da Produtividade

Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos tempos atuais.
Por quê?...

Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultrarrápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informações (veja, por exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.).

Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus desejos e mais exigente, como também as empresas descobriram mais rapidamente o que seus concorrentes estão fazendo de melhor.
Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menores custos, para alcançar um importante objetivo: a Competitividade.

O CONCEITO DA QUALIDADE
QUALIDADE É FAZER
CERTO DA PRIMEIRA
VEZ... SEMPRE!!!

Fazer certo é...
- Fazer aquilo que foi combinado com o cliente;
- Entregar ao cliente o produto ou serviço próprio para o uso.

QUALIDADE É O SERVIÇO OU O PRODUTO ADEQUADO
AO USO. SEMPRE QUE UM CLIENTE FICA
SATISFEITO COM O PRODUTO OU SERVIÇO, A
QUALIDADE FOI ALCANÇADA!...

CUIDADO! O cliente satisfeito elogia para até 3 pessoas, enquanto que insatisfeito normalmente não reclama, mas comenta com outros, repassa sua insatisfação para até 11 pessoas... e não volta mais!!!

QUALIDADE É UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS
CONTIDAS NUM SERVIÇO QUE, EM CONFORMIDADE,
COM AS ESPECIFICAÇÕES, ATENDE E, POR VEZES,
SUPERA AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.

Por exemplo...
Um funcionário da administração recebeu uma tarefa com todas as especificações necessárias. Ao entregar o trabalho, constatou-se que todos os itens solicitados estavam na mais perfeita ordem e que alguns resultados até superavam as