Análise do impacto da Produção Enxuta na Gestão da Qualidade de uma empresa certificada pela norma ISO 9000:2000

Análise do impacto da Produção Enxuta na Gestão da Qualidade de uma empresa certificada pela norma ISO 9000:2000
Helena Teixeira Meirelles (PPGEP/UFSCar) [e-mail]
Dário Henrique Alliprandini (Faculdade ETAPA e PPGEP/UFSCar) [e-mail]
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo investigar os impactos da Produção Enxuta na Gestão da Qualidade de uma empresa certificada pela norma ISO 9000:2000, analisando essencialmente seus benefícios, limitações e deficiências. Para isso, foi estudado inicialmente os possíveis pontos de impacto desse Paradigma de Gestão de Produção na Gestão da
Qualidade de uma empresa e, posteriormente, foi realizada uma pesquisa de campo em uma indústria de equipamentos odontológicos, certificada pela norma ISO 9000 e que vêm passando por uma transformação enxuta desde fevereiro de 2004.
Palavras-chave: Produção enxuta; Gestão da qualidade; ISO:9000.
1. Introdução
A preocupação crescente com a qualidade durante as últimas décadas deu origem ao que se conhece hoje como Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management), que consiste basicamente na idéia de satisfazer os clientes, por meio da melhoria contínua dos produtos e processos e da utilização eficiente e eficaz dos recursos da empresa (pessoas, máquinas e informação).
Neste contexto, um número cada vez maior de empresas vêm se empenhando em implementar programas de Gestão da Qualidade Total, que auxilia uma empresa na busca pela Qualidade
Total, propondo uma estrutura de processos básica para assegurar que a organização forneça produtos ou serviços que atendam as exigências de qualidade do cliente.
Também neste período, o enfoque em modelos baseados na Produção em Massa começou a ser questionado, ao passo em que as indústrias japonesas, em especial a Toyota Motor
Company, confirmavam que era urgente a necessidade de um Paradigma de Gestão da
Produção mais adequado aos novos desafios do ambiente de negócios.
Em busca de maior