gestao da qualidade

Ciência da Informação - Vol 25, número 2, 1995 - Artigos

O GERENCIAMENTO
QUALIDADE

DOS

DOCUMENTOS

DO

SISTEMA

DA

VALÉRIA MARTIN VALLS
Resumo
Descreve conceitos básicos sobre a sistemática de documentação de processos de trabalho, a estruturação do controle documental e o seu gerenciamento, de acordo com as diretrizes ISO 9000.
Os requisitos da série IS0 9000 relacionados ao tema, Controle de Documentos e de Dados e Controle de Registros da Qualidade são detalhados objetivando maior entendimento e contribuindo para a implantação de um controle documental focado em seus reais objetivos.
Palavras-chave
Sistema da qualidade; Gestão da qualidade; Controle de documentos; ISO 9000; Documentação; Registros

INTRODUÇÃO
O objetivo deste artigo é apresentar conceitos básicos sobre a sistemática de documentação de processos de trabalho, sua estruturação e gerenciamento, segundo as diretrizes ISO 9000.
O controle de documentos é considerado um dos alicerces do sistema da qualidade, pois, com ele, o cumprimento dos requisitos estabelecidos é evidenciado, a informação atualizada sobre como desenvolver cada atividade é de conhecimento dos colaboradores da empresa e, além disso, os processos de trabalho da empresa contam com um ambiente prop’cio para sua melhoria cont’nua.
Com a sistematização de cada atividade e o seu desenvolvimento de forma controlada, uniforme e integrada, a qualidade do produto ou serviço da empresa tende a ser assegurada, contribuindo, desta forma, para o seu avanço competitivo.

O SISTEMA DA QUALIDADE NAS EMPRESAS, BASEADO NA ISO 9000
As normas da Série ISO 9000 estão muito difundidas nas empresas, pois são utilizadas como referência para implementar e documentar um sistema da qualidade.
É importante lembrar que as normas não traçam regras de como conduzir uma empresa ou mesmo como organizá-la. Seu papel, mediante as diretrizes apresentadas em cada requisito (que no conjunto compõem cada norma), é fornecer