Gestão da Qualidade

Páginas: 56 (13944 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO








Adriana da Silva Santos
Daniely dos Santos Ferreira
Edilene Araújo Teixeira
Renata Mota Benevides
Rianny Mota Benevides








GESTÃO DE QUALIDADE:
UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA PROPAY DO BRASIL LTDA.















São Paulo
2010
Adriana da Silva Santos
Daniely dos Santos FerreiraEdilene Araújo Teixeira
Renata Mota Benevides
Rianny Mota Benevides














GESTÃO DE QUALIDADE:
UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA PROPAY DO BRASIL LTDA.







Monografia de Conclusão de Curso apresentada ao Centro Universitário Ítalo Brasileiro, como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresa, sob a orientação do ProfessorEspecialista Edmilson Augusto Lima.










São Paulo
2010

ADRIANA DA SILVA SANTOS
DANIELY DOS SANTOS FERREIRA
EDILENE ARAÚJO TEIXEIRA
RENATA MOTA BENEVIDES
RIANNY MOTA BENEVIDES


GESTÃO DE QUALIDADE:
UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA PROPAY DO BRASIL LTDA.




Monografia de Conclusão de Curso apresentada ao Centro Universitário Ítalo Brasileiro, como parte dos requisitos paraobtenção do título de bacharel em Administração de Empresa sob a orientação do Professor Especialista Edmilson Augusto Lima.


Nota ___________________________



Data da Aprovação: ____/____/______












AGRADECIMENTOS



Agradecemos primeiramente a Deus por nos ajudar a conquistar ao longo de nossas vidas e nesses últimos anos colocando pessoas maravilhosas paradividirmos nossas experiências, aos nossos familiares, namorados que entenderam e nos apoiaram nos momentos de ausência, stress, desespero e demais sentimentos que surgiram no decorrer deste trabalho e a empresa Propay pela colaboração durante todo o processo de estudo de caso e na entrevista com sua transparência e compromisso. A todos aqueles que direta ou indiretamente contribuíram para a realizaçãodeste Trabalho de Conclusão de Curso e aos professores da Uniítalo pelo apoio e constante feedbacks que enriqueceram nosso conteúdo.





































“Só fazemos melhor aquilo que, repetidamente insistimos em melhorar.
A busca da excelência não deve ser um objetivo e sim um hábito.”
Aristóteles“Deus seja louvado!”
Homenagem ao professor Luís Fernando Araújo








GESTÃO DE QUALIDADE
UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA PROPAY DO BRASIL LTDA.


RESUMO



O presente trabalho aborda a importância da Gestão da Qualidade nas organizações apresentando um estudo de caso da empresa Propay do Brasil Ltda. O objetivo principal foi estudar a história da Gestão da Qualidade eacompanhar sua evolução ao longo dos anos, tornando-a uma vantagem competitiva, por meio da melhoria continua nos processos das organizações. Durante o estudo identificamos que a maior dificuldade esta no envolvimento e adaptação dos profissionais em desenvolver uma nova cultura organizacional. Constatamos que a Gestão da Qualidade pode ser implantada por empresas de diferentes segmentos oferecendomaior credibilidade aos seus clientes e fornecedores, buscando constante aperfeiçoamento em seus produtos ou serviços, o que é uma estratégia, que matem as empresas no mercado.


.
Palavras-chave: Gestão de Qualidade, cultura organizacional, melhoria contínua, estratégia, Propay do Brasil, vantagem competitiva, produtos e serviços.












SUMÁRIO


INTRODUÇÃO 8CAPÍTULO 1 GESTÃO DE QUALIDADE 10

1.1 OS 14 PONTOS DE DEMING PARA A GESTÃO DA QUALIDADE 14
1.2 A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE 16
1.3 QUALIDADE E GESTÃO: A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 21
1.3.1 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL 22
1.3.2 DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL 27
1.4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 30
1.7 NORMAS ISO 41
1.8 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE PARA COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS 45

CAPÍTULO...
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