Gerenciamento do relacionamento com o consumidor

CRM – Customer Relationship Management
Gerenciamento do relacionamento com o consumidor

Um sistema de Gerenciamento do relacionamento com o consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, incluindo marketing, publicidade, vendas, serviço ao consumidor pós-venda e programas para manter e reter consumidores leais.

Pesquisa de mercado Desenvolvimento de produto

Vendas Controle de Qualidade

Marketing
O software do CRM automatiza e integra as funções venda, marketing e serviço em uma organização com o objetivo de captar dados sobre todos os contatos que a empresa tem com um consumidor por meio de todos os canais e armazená-los em um sistema CRM para que a empresa possa compreender verdadeiramente as ações dos consumidores. Um software de CRM auxilia uma organização a criar um banco de dados sobre seus consumidores e descreve os relacionamentos com detalhes suficientes para que a gerência, o pessoal de vendas, os fornecedores de serviços ao consumidor – e até os consumidores- possam acessar as informações para combinar as necessidades dos consumidores com planos de produtos e ofertas, lembra-los das exigências do serviço e conhecer que outros produtos compraram.
Tipos de Tecnologias de CRM
Existem três segmentos: operacional, analítico e colaborativo.
Operacional: São os aplicativos voltados para os clientes - os já mencionados, automação de forças de venda, automação de marketing empresarial e pacotes para linha de frente de atendimento, que englobam tudo isso simultaneamente.
Analítico: Inclui programas de armazenamento e processamento de dados, como os que são utilizados por aplicativos que empregam algoritmos para dissecar os dados e apresentá-los de maneira utilizável para o usuário.
Colaborativo: Alcança todos os pontos de toque dos consumidores (todos os diferentes meios de comunicação pelos quais um consumidor