Estudo de caso - tok&stok

Estudo de caso : Tok&Stok – inovação no varejo de móveis

Em fevereiro de 1978, na cidade de São Paulo, surgiu na avenida São Gabriel, a primeira loja da Tok&Stok, um varejo de moveis inovador para o Brasil. Ainda hoje, são poucas as lojas de moveis que oferecem variedade em pronta entrega. O próprio nome da empresa retrata sua proposta de aliar design (“Tok”) com a disponibilidade de estoques (“Stok”), para retirada imediata.

A Tok&Stok é uma empresa de sucesso que conta hoje com 26 lojas espalhadas por todo o Brasil, e emprega mais de dois mil funcionários em 18 cidades brasileiras. A empresa comercializa mais de um milhão de unidades de produtos por mês, fornecidos por cerca de 600 fornecedores nacionais e internacionais.

A agilidade no lançamento de novos produtos é uma característica da Tok&Stok, que atualmente possui uma variedade de 9.000 itens expostos em suas prateleiras. Sues produtos aliam exclusividade de design, modernidade e praticidade. Mais de 8 produtos novos são lançados por dia e, para que isso aconteça, além de contar com um time de profissionais que desenvolvem seus próprios produtos, a empresa estabelece parcerias com empresas estrangeiras de design e com destacados designers brasileiros.

Dentro do conceito de ‘pronta retirada’, é importante que o desenvolvimento de novos produtos contemple questões como a praticidade de transporte e a facilidade de montagem pelo próprio cliente. As embalagens também merecem atenção especial e, por isso, são desenvolvidas com o princípio de fácil transportabilidade que acaba proporcionando ganhos de transporte e armazenagem para toda a cadeia de valor, do fabricante ao cliente.

A Tok&Stok também oferece o serviço de transporte e montagem dos produtos na residência do cliente. Para isso, ela tem um preço diferenciado, identificado em todas as etiquetas dos produtos como ‘preço casa’ e ´preço loja’.

Alem de ser inovadora em seus produtos, a empresa conta com operações inovadoras. As lojas são