estudo de caso tok stok

662 palavras 3 páginas
ESTUDO DE CASO – TOK & STOK

1 – Identifique e explique teórica e detalhadamente princípios/contribuições da Administração Científica e da Teoria Clássica.

Pelo menos quinze exemplos.

Ordem!
A gestão quase militar da TOK & STOK
(Adaptado de Revista Exame 25/03/2002 - Daniela Diniz)

Segunda-feira, 9h30: análise da carteira de pedidos, pendências e balanço do que entrou e saiu da loja.
10h30: reunião com as equipes.
13h30 a 14h30: almoço.
14h30 até o fim do expediente: sugestão de compras de móveis e acessórios para a loja.

Essa é a agenda da carioca Sandra Milani, gerente da loja Tok & Stok no bairro de Pinheiros, na zona sul de São Paulo. Toda semana, ela segue à risca esses compromissos, nesses horários. Eles estão descritos também na agenda dos outros 28 gerentes e 30 supervisores da Tok & Stok, uma das principais redes de varejo de móveis e decoração do país. De segunda a sexta, há uma rotina quase militar a ser cumprida, com horários marcados inclusive para o treinamento das equipes. Os gerentes afirmavam que tinham muita dificuldade em administrar o tempo e com a agenda eles conseguiram o equilíbrio entre as atividades.

Já a empresa conseguiu crescer. Não só com a agenda fixa, mas com a adoção de outras práticas rígidas de gestão. "Há mais de dez anos percebemos que sem organização não conseguiríamos expandir", diz a francesa Ghislaine Dubrule, que fundou a Tok & Stok com o marido, Régis Dubrule, em 1978. "Aos poucos descobrimos as deficiências e trabalhamos para melhorá-las."

Ghislaine, que é também vice-presidente, costuma fazer vistoria nas lojas, acompanha a montagem dos móveis e o desenvolvimento profissional das pessoas. Foi durante uma vistoria que ela detectou um pecado considerado mortal para uma empresa de varejo: falta de disciplina. "Tínhamos pessoas suficientes e empenhadas, mas sem saber direito o que fazer e como fazer", diz. "Era possível encontrar, por exemplo, um gerente que dizia que não podia treinar sua

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