Estudo de caso magazine luiza

Texto para estudo
RH que dá resultado

Telma Geron, diretora de RH do Magazine Luiza Helena, fala à profissional&negócios (p&n) e conta os segredos da gestão de pessoas de uma das redes de comércio mais bem sucedidas do país.
Embora em muitos casos o termo “RH Estratégico” não passe de pura falácia, decididamente, no Magazine Luiza é diferente. De maneira inquestionável, a política de Recursos Humanos da empresa foi alçada a um patamar de importância poucas vezes percebido anteriormente em outra companhia. De fato, trata-se de um dos pilares de sustentação do crescimento da empresa. Para se ter ideia, cada um dos mais de 10 mil colaboradores contam com incentivos, com a grande maioria recebendo bolsa de estudos. De acordo com a direção da organização, o subsídio varia de 30% a 70% do valor total do curso.
Outro ponto que salta aos olhos de quem analisa a gestão de RH da rede varejista, reside na comunicação interna. Há alguns anos, a diretoria da empresa criou a TV Luiza, uma rede televisiva interna que oferece a possibilidade da direção da empresa se comunicar, simultaneamente, com seus empregados, espalhados pelas 360 lojas do grupo, instaladas em sete estados brasileiros. Isso faz parte de um processo de fortalecimento dos valores da empresa. “A comunicação com o público interno é importante para fortalecer a nossa cultura, mesmo em ambiente de expansão”, diz Telma Geron, diretora de RH do Magazine Luiza Helena. O grau de desenvolvimento dessa prática é tão alto que há até um disque-denúncia disponível para os colaboradores, ligado diretamente à diretoria da área de RH. “Em caso de abuso de poder do chefe ou maus-tratos a cliente, é só acionar o sistema”.
A “política das portas abertas” é também um componente que faz do Magazine Luiza uma boa empresa para trabalhar. Na entrevista que você confere a seguir, Geron conta que o relacionamento entre as pessoas na empresa é muito saudável e que não há divisórias entre as salas da empresa desde que