Estudo de casos Magazine luiza
Os investimentos em tecnologia favorecem áreas como marketing, recursos humanos, finanças, logística e serviços.
O papel da tecnologia de informação permite novos arranjos organizacionais onde destaca-se o exemplo de uma loja de varejo que decide ampliar seu canal de distribuição investindo no comércio eletrônico com a criação do seu site para prover comercialização nesta modalidade que apresenta franco crescimento de 25% ao ano.
A empresa Magazine Luzia além de possuir lojas físicas espalhadas pelo Brasil inteiro com 30 filiais hoje aposta na venda por intermédio de seu site. Para tanto uma empresa de consultoria está sendo contratada para promover mudanças na estrutura do negócio com o intuito de adaptá-la a mais um desafio: manter serviço de qualidade pelas vendas on-line garantindo o mesmo grau de satisfação de seus clientes nas lojas tradicionais durante os seus 35 anos de existência. Para analisar:
Quais as estratégias em sistemas de informações foram adotadas pela empresa Magazine Luzia?
R : A empresa utiliza as Lojas Virtuais para apresentar um conceito inovador, no qual o Magazine Luiza foi pioneiro. Nessas lojas não há produtos físicos, as vendas são realizadas em células, com um computador no qual são demonstrados os produtos, pelos vendedores, e realizadas todas as demais operações: cadastro, análise de crédito, etc. O alvo dessas lojas são cidades pequenas ou bairros de grandes cidades. Seu custo é cerca de 15% do custo de uma loja tradicional. É parte do conceito de Lojas Virtuais a interação com a comunidade local. Cada loja possui um Centro de Eventos, no qual são oferecidos diversos cursos, realizam-se encontros da comunidade; há acesso gratuito à Internet e posto bancário, atraindo e oferecendo