Estudo de caso: magazine luiza

VIVIANE LOPES SILVA

ESTUDO DE CASO: MAGAZINE LUIZA
FILIAL 183 – IBIPORÃ: DESAFIOS E CONQUISTAS

Londrina
2011
VIVIANE LOPES SILVA

ESTUDO DE CASO: MAGAZINE LUIZA
FILIAL 183 – IBIPORÃ: DESAFIOS E CONQUISTAS

Trabalho apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado em Administração III, orientada pelo Profº Me. Ricardo Prochet, da Faculdade Pitágoras de Londrina.

Londrina
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 OBJETIVOS 4
2.1 Objetivo 5
2.2 Objetivo Específico 6
3 JUSTIFICATIVA 7
1.5 Organograma da Filial Magazine Luiza de Ibiporã 8

2 PROCESSO, POLITICAS, PROCEDIMENTOS E/OU NORMAS 9
2.1 Estrutura Filial 183 9
2.2 Marketing Grupo Magazine Luiza 10
2.2.1 Marketing Filial 183 13
2.3 Finanças Grupo Magazine Luiza 13
2.4 Recursos Humanos 22
2.5 Produção 25

3 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 28
3.1 Produtos 28
3.2 Serviços 30

4 ANÁLISE DOS PONTOS FORTES E FRACOS DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA – IBIPORA 31
4.1 Pontos Fortes 31
4.2 Pontos Fracos 31

REFERÊNCIAS 32

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo analisar os desafios e conquistas da loja virtual do Magazine Luiza da cidade de Ibiporã, e entender como estes desafios e conquistas ajudará no crescimento e no fortalecimento da mesma. A análise será importante para a loja citada alcançar mais facilmente seus objetivos e metas estipuladas pela empresa, ajudando a organização a se posicionar no seu segmento de mercado, buscando uma liderança nacional, sendo lembrada pela qualidade e facilidade para realizar uma compra em uma loja virtual.

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

Identificar as dificuldades encontradas para realizar vendas no Magazine Luiza na cidade de Ibiporã, tratando-se de uma loja virtual.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar os tipos de serviços/produtos oferecidos; • Levantar a metodologia de atendimento na loja virtual; • Levantar junto a responsável da loja a aceitação dos