Estrutura organizacional

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO
ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA
CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL
Análise Organizacional

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Rio de Janeiro, 26 de outubro 2012.
NOMES DOS ALUNOS

Andreia Sales Carlos Henrique Monique Silva Thaís Martins

Alunos do curso de Gestão Empresarial da UCB.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovação em A2, na disciplina de Análise Organizacional, sob orientação da Profª. Gisele Ribeiro.

Rio de Janeiro, 26 de novembro 2012.

EMPRESA: CAM

NOVO DEPARTAMENTO

DEFINIÇÃO DAS ATIVIDADES DE TRABALHO.

Pós-vendas:
O setor de pós-vendas foi criado com o intuito de dar uma atenção maior aos clientes. Uma equipe ficará disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar o pedido e entrega, além de contatar clientes que ficaram insatisfeitos com algum dos processos de venda antes da criação do novo setor.
A idéia é fazer com que o setor de vendas fique menos sobrecarregado pois antes realizava todas a etapas de vendas e pós-vendas,e conseqüentemente, os setores terão um rendimento maior.

JUSTIFICATIVA DO CUSTO E RETORNO PREVISTO

Com o crescimento da empresa, o novo departamento foi necessário para continuar com o desenvolvimento e expansão. Com a criação do setor de Pós-vendas, a Equipe de Vendas poderá aperfeiçoar seu trabalho, focando em suas atividades e aumentando o lucro da empresa, pois já não tem mais a responsabilidade de acompanhar o cliente em todas as etapas.
O custo deste novo setor será justificado por retornos, não só financeiro como a imagem da empresa que ficará positiva perante os clientes que ficarão mais satisfeitos, pois o processo ficará mais rápido, já que demanda um tempo relevante para acompanhar o processo após a venda.

LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL ATRAVÉS DO QUESTIONÁRIO A empresa fez uma pesquisa para saber dos funcionários e clientes o que eles achavam do novo setor e saber como