Estresse

1.1.5.1 Descrição das unidades organizacionais
• Diretor executivo: responsável pelo setor financeiro, admissão, contato com fornecedores, de forma geral;
• Recepção: responsável por receber os clientes e pelo atendimento;
• Setor de informática: responsável pela tecnologia da organização;
• Marketing externo: responsável por ser a representante da Lamal Ltda perante hospitais, clínicas, médicos;
• Farmácia: responsável pela fabricação e manipulação das fórmulas;
• Telemarketing: responsável pelo atendimento via telefone, fax e e-mail;
• Serviços gerais: responsável pela limpeza da organização e afins.

1.2 Análise SWOT
1.2.1 Ambiente interno
a) Pontos fortes
• Importantes relações comunitárias e comerciais decorrentes de um nome respeitado.
• Continuidade e integridade de diretrizes administrativas e de focos de atenção da empresa.

b) Pontos fracos
• Pouco investimento nos colaboradores da organização.
• Continuidade e integridade de diretrizes administrativas e de focos de atenção da empresa.

1.2.2 Ambiente externo
a) Oportunidades
• Crescimento profissional l constante do farmacêutico, por estar sempre presente formulando.
b) Ameaças no ambiente de negócios
• Diversas farmácias de manipulação nas proximidades.

1.3 Situação problemática
Numa organização onde existe o setor de telemarketing, existe também o que a grande maioria das pessoas chamam de estresse físico e mental.
Depressão e estresse são sintomas que se apresentam cada vez com mais frequência em operadores de telemarketing, segundo aponta o Sintratel, sindicato da categoria em São Paulo.

1.4 Objetivo do relatório

1.4.1 Objetivo geral
Estudar o estresse, visando encontrar soluções que possam agregar melhoramento no setor.

1.4.2 Objetivos específicos
• As causas do estresse;
• Propor resoluções e melhorias ao setor;
• Resolver de forma rápida as soluções propostas.

1.5 Justificativa
A escolha deste tema deve-se ao fato de uma vivência pessoal sobre o